Cambio de domicilio a masqueunamarca.wordpress.com

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Perdonad las molestias, en ocasiones tenemos que cambiarnos de casa.

Gracias por seguirme

¿TV en peligro de extinción?

Cuando salieron al mercado los televisores de plasma, rápidamente bajaron los precios y apareció la pantalla de LCD y LED. La tecnología cambió el mobiliario y estética de los salones de nuestras casas. Menos mal.

 

Quizás ya se esperaba que Internet y los nuevos dispositivos que salieran en el futuro compitiesen por las horas de ocio de los consumidores. ¿Por eso cada vez los televisores mejoran en cuanto a prestaciones y bajo precio? ¿Qué hay detrás de esta industria? ¿Teorías de la conspiración?. Preguntas al aire.

 ¿Terminará siendo la televisión un refugio para ancianos?, y no lo digo por alguna que otra presentadora.  El televisor como herramienta o medio para ver, interactuar, jugar… sigue teniendo peso en la vida de nuestra sociedad. Pero, ¿Menos que antes?.

Con la tecnología que tenemos actualmente y la que vendrá, los días de estar en casa sentados en un sofá llegarán a su fin. Teniendo la posibilidad de estar fuera con la última tecnología en comunicación y entretenimiento, ¿para qué estar encerrado en cuatro paredes?

Según  un estudio de trendScore 2S en 2013 sobre tendencias de la inversión en marketing y medios, redes sociales, display y SEM, siguen liderando el Top 3 de medios-acciones por los que los anunciantes están apostando.

 

Digital volverá a ser el motor de crecimiento de la inversión en 2014, con un incremento promedio de +3%.

Recientemente han salido datos confirmando que en EEUU la inversión publicitaria en Internet ya ha superado a la Televisión en abierto.

 

Con los ordenadores y tablets, los contenidos de internet van más rápidos que los de la tv. Podemos ver las temporadas que se estrenarán e incluso series que no llegarán a emitirse en nuestro país. Futbol, cine, ver programas de hace años…

Según GlobalWebIndex, la tablet se usa ahora casi dos veces más que el año pasado para ver televisión bajo demanda y contenidos en internet. 

 

Según IAB Spain la inversión en publicidad digital en 2013 ha sido de 878.4 millones de euros.

La inversión en Mobile aumenta un 47,4% alcanzando los 39,9M€. La previsión de crecimiento de Mobile está en torno al 40%.  El vídeo seguirá siendo el gran protagonista en 2014.

 

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) señalaba que el negocio de la televisión de pago en España cerró 2013 con un 7% menos de suscriptores que el año anterior.

Todos los operadores han experimentado un retroceso en el número de clientes durante 2013: Canal+ cierra 2013 con 84.613 abonados menos, ONO 82.713 menos, Telefónica  36.753 menos y Gol Televisión 53.068 menos respecto a 2012.

La televisión facturó por anuncios, en el cuarto trimestre de 2013, 15 millones de euros menos respecto a los 436,90 millones que se registraron en el mismo periodo de 2012. Parece que los grandes eventos deportivos como el fútbol son el bálsamo que alivia los dolores de los programadores de la caja tonta. Perdón, ahora ya es inteligente, smart TV.

¿La televisión está muriendo? Por lo menos en horas bajas parece que sí está, acentuado por los inminentes cierres de canales, del engaño de la TDT, y la calidad de los contenidos.

Aquellos maravillosos anuncios

¿Quién no se acuerda de aquel helicóptero que llegaba a un polideportivo en el que las madres acudían en masa, junto a sus retoños, para dar testimonio de las bondades de merendar grasas saturadas?.

Anuncios de nuestra infancia. Piezas publicitarias básicas pero efectivas de marcas o productos que, algunos ya no existen, pero no podemos olvidar.

 

 ¿Cuál es la fórmula del éxito?

 

“Te falta Tefal”, “Póntelo, pónselo”, “El algodón no engaña”, “Tú el Pronto y yo el paño”. Eslóganes llenos de historia y recuerdos que encierran una parte de nuestras vidas.

 

Spots que marcaron una época con ansias de libertad y aperturismo. Mítico es aquel anuncio del desodorante “Fa” en el que una moza, cuidadosamente “asalvajada”, retozaba con un delfín, corría feliz y desnuda por una exótica playa tropical.

Cola Cao marcó la infancia de varias generaciones con su pegadiza canción. Fórmula que les hizo cosechar grandes resultados y convertirse en nombre genérico. Otra gran canción publicitaria de éxito fue la de “Conguitos”. ¿Quién no recuerda a Tina Turner y Steve Wonder  dando vida a unos conguitos requetebién, vestidos de chocolate con cuerpo de cacahué?

Uno de los anuncios que más impacto causó en mi infancia fue el de Camp. Manuel Luque, el director de la compañía,  invitando a nuestras madres a buscar, comparar entre otras marcas de detergentes y comprar. ¿Cómo incitaba a probar entre otras marcas? Qué seguridad en sus productos. Eso si era hacer branding. Luque, contaba por aquella época con el apoyo de Alaska y Dinarama haciendo campaña por su bote de Colón.

 

 

“Bic naranja escribe fino, Bic cristal escribe normal, dos escrituras a elegir Bic, Bic, Bic”. La concisión como fórmula del éxito. 30 años después aún se recuerda el texto del spot y se emplea en conversaciones.

Ahora se habla mucho sobre redes sociales y cómo hacer que los consumidores interactúen con las marcas. Volviendo la vista atrás, ya interactuábamos rellenando álbumes con tapas de yogures de Danone o Yoplait.  Empleábamos los envases para comunicarnos o plantar lentejas y garbanzos con un algodón. De los yogures se aprovechaba todo, igual que del cerdo.

Algo parecido ocurría con Nocilla. ¿Qué hogar español no aprovechaba los vasos de cristal para uso diario o comía con aquellos cubiertos de mango de plástico?.

 

Los maravillosos años 80 hicieron visible la menstruación. Evax, Ausonia, Saldeva. Éramos felices cantando la canción de Filvit champú para piojos, llevando Mercromina en nuestras rodillas, imitando al protagonista de Vicks Vaporud o cantando la canción de Micebrina, “siempre al día”.

Branding. Las marcas nos aportaban todo lo necesario para el día a día, además de felicidad. La fidelidad con ellas no se discutía. Las marcas eran buenas sin más. “Eficacia probada”.

 Antes había menos soportes publicitarios, menos medios en los que anunciar las bondades de los productos. La falta de emplazamiento publicitario no restaba eficacia a las campañas. Dos canales de televisión, quizás, aseguraban mayores resultados junto con la falta de diversidad y oferta de ocio en el hogar. La televisión era la reina de la casa.

Ahora con Internet y el abanico de contenidos que ofrece, parece que mantener un recuerdo  entrañable de la publicidad en televisión es más complicado que ver a  Freddy Krueger vendiendo cremas de Avon.

Según diversos informes, el 54% de las personas que ve la televisión (+16 -65) lo hace mientras navega por Internet con algún tipo dispositivo. En EEUU la inversión publicitaria en Internet ya ha superado a la de la televisión en abierto.

Está claro que la forma de ver la televisión está cambiando, junto a la forma de consumir ocio. ¿De qué anuncios hablaremos dentro de 30 años?

La tele ya no es la reina de la casa, aunque Lorenzo Lamas siempre será “el rey de las camas”.

 

 

A mí que me registren

Me ha llamado la atención un artículo del portal de marketing y publicidad Reason Why, en el que se destaca la vulneración de los derechos de marca. En la ciudad china de Wuxi han inaugurado el complejo Shimao Skyscarpers, una calle donde Apple se llama Appla, Zara es Zare y H&M es H&N.

No conviene bajar la guardia a la hora de comenzar un nuevo proyecto y registrar correctamente las marcas, nombres comerciales, logotipos, nombres de dominio y cualquier otro signo identificativo de la empresa, sus productos y servicios, eslóganes….

“Busque, compare, y si encuentra algo mejor cómprelo”, “a mí me daban dos”, “La merienda de los campeones”, “¿Te falta Tefal?”. Además de registrarlos en la memoria de los consumidores, conviene hacerlo en el lugar correspondiente.

Todo importa

Cada vez lanzamos más envases a la basura, algunos pasan desapercibidos, pero otros tienen un diseño reconocible del producto que contienen y forman parte del imaginario de percepciones de los consumidores. Coca Cola, Lactovit, Moussel, Absolut… con un diseño industrial característico que sólo identifica a esa marca. En la diferencia está el recuerdo, un posible consumidor y un imitador.

La marca es el primer activo en valor de la empresa. Las falsificaciones y copias travisten a las marcas y confunden a los consumidores sobre los atributos originales. Una falsificación puede cambiar el posicionamiento de un consumidor, su universo subjetivo, al tener una mala experiencia con un producto o servicio, además de tirar por tierra el trabajo de mucha gente.

Lo malo no se copia

Que alguien copie lo que estamos haciendo es señal de que todo no va mal del todo, por ello conviene luchar contra aquello que nos corresponde sabiendo aprovechar la ventaja de ser el pionero en algo. Que los demás quieran copiar no es del todo malo. Se copia lo bueno.

La tranquilidad de registrar no debe detener la necesidad de mejorar y avanzar en la excelencia.

¿Cómo registrar patentes, marcas, invenciones…?

Puedo contar mi experiencia, de hace tan solo un par de semanas, en el maravilloso mundo del registro de un nombre comercial y su logotipo. Una vez está el nombre claro y la imagen, llega el momento de protegerlo debidamente y ¿dónde hacerlo?, ¿Cuánto cuesta?, qué pereza.

Tirando de memoria, y de contactos del Twitter, decidí encargar la tarea a Silvia de Elretodeemprender.com, asesoría online especializada en registros, entre otras cosas. A través del portal me dieron asesoramiento y realizaron los trámites de registro en un día a precio Low Cost. Una maravilla.

Os aconsejo usar los mecanismos legales para proteger vuestro trabajo, reputación para evitar la confusión y si encima hay lugares Low Cost que lo hacen en un tiempo récord…¡que me registren!

El vestidor de Bego abre sus puertas de par en par

Cada vez cobra más fuerza la influencia de los blogs y bloguers sobre la decisión de compra de los consumidores. Son grandes prescriptores y líderes de opinión capaces de movilizar a los consumidores para incrementar la balanza de beneficios de una marca.

Concretamente el número de seguidoras a los blogs dedicados al público femenino sube como la espuma cada día. Las lectoras se sienten identificadas con las escritoras porque son mujeres como ellas que compran, experimentan con las marcas y productos y además comparten sus experiencias con sus amigas. Miles de amigas  que sin conocerse físicamente están unidas por una relación de complicidad, honestidad y confianza.

El ’vestidor de Bego’ es un blog realizado por una apasionada de la moda, belleza y cosmética lleno de contenidos referentes a moda, lifestyle, joyas, eventos y todo lo que rodea al mundo de la moda.

Al frente está Bego. Ella es una ‘bloguer girl’ que se define como una enganchada a las redes sociales, la música, le encanta leer, viajar y compartir sus experiencias con los demás.

 

¿Cómo le surgió la idea de escribir un blog y sobre moda?

Siempre me ha gustado escribir, desde pequeña y me encanta la moda y hablar de ella, de las tendencias, estilismos y demás, así que hace un año decidí aunar ambas cosas y nació el blog.

 

¿Cuál es la principal ocupación profesional de Begoña González?

Soy Socióloga y community manager, además he hecho un master en MK y Comunicación especializado en Moda y Belleza

 

 ¿A quién se dirige El vestidor de Bego? ¿Cuál es su público?

Pienso en el público que lee el blog como mis amigas, comencé a escribir post porque me gusta mucho la moda, la historia de ciertos vestidos o joyas y quería compartirlo. Los estilismos que presento en el blog los creo pensando como si estuviese aconsejando a una amiga sobre cómo combinar su fondo de armario para ir con estilo.

Me imagino que el público que me lee utiliza mis consejos para adecuarlos a su estilo, edad y gustos.

 

Las marcas cada vez son más conscientes de la influencia de los prescriptores y líderes de opinión que encierran los blogs. Por ello en ocasiones invierten en ellos al resultar más económicos que pagar a un famoso, además los blogs consiguen grandes cifras de seguidores, fans en Facebook y Twitter, sin hablar de la confianza.

La revalorización de los bloggers sólo ha empezado. Según crece la influencia de algunos sus escritoras reciben remuneraciones. ¿Es el caso del Vestidor de Bego?

Es cierto que los blogs cada vez más se han convertido en líderes de opinión porque realmente somos personas cercanas, dedicadas a otras profesiones y que utilizamos la moda/blog como hobby, con lo cual nuestra opinión puede ser más sincera y cercana que una celebritie de Nueva York, por ejemplo.

Si  bien ahora las marcas se han dado cuenta de ello y cada vez utilizan más a las bloggers como vía de comunicación más cercanas al público, no todos los artículos, al menos en mi blog, son remunerados. En muchos de mis post hablo de marcas, diseñadores, prendas que no saben, hasta que no lo publico, que he hablado de ellos.

 

 En caso de no cobrar por escribir, ¿Cree que si lo hiciera estaría vendiendo su independencia?

Yo creo que lo efectivo de los blogs es que aunque te paguen por hablar de una marca, damos nuestra opinión, sea buena o mala, del producto. Mi independencia y mi opinión siguen intactos, no doy mejor opinión de un producto porque me hayan remunerado de alguna forma, lo pruebo y escribo lo que me ha parecido.

Tienes que hacerlo de una forma objetiva, al final si un blog se siente inclinado a dar mejor opinión a cambio de remuneración los lectores lo notarían y dejarían de confiar en la opinión de dicho blogger.

 

El Vestidor de Bego tiene muchos seguidores, ¿siente una responsabilidad por no defraudar, ser prescriptora y referente para muchos consumidores a la hora de tomar decisiones de compra?

Acabo de llegar a los 1300 seguidores en Twitter y la verdad es que estoy contentísima pero a la vez siento vértigo ¡no me lo creo!

No me siento referente para muchos consumidores a la hora de comprar, aunque intento que piensen en mis estilismos como ideas a tener en cuenta para el fondo de armario y a comprar en consonancia, pero no para que compren la marca que yo nombro, sino para que se inspiren y piensen en su estilo, necesidades y combinaciones antes de comprar.

Siento la responsabilidad de no aburrir, de contar historias inspiradoras acerca de la historia de la moda, de los diseñadores y a crear historias o estilismos que sirvan para ayudar a crear un estilismo para una fiesta, un look mas casual, o simplemente ideas para el día a día.  Incluso ideas para regalar.

También me gusta dar a conocer lugares, ya sean exposiciones, restaurantes, tiendas y que no pertenecen a grandes cadenas internacionales y tienen muchas cosas de calidad por descubrir

 

¿Cómo se documenta para escribir cada post?

En función de lo que quiera escribir voy a conferencias de joyas, visito tiendas o hablo con los creadores. Todo lo que cuento de lifestyle lo he comprobado personalmente, no escribo nunca de ningún artículo, evento o lugar que no haya conocido físicamente.

También acudo a eventos con otras blogueras que me ayudan a conocer marcas y otras opiniones acerca de productos, así como conseguir más información ya que puedes hablar directamente con la marca

En cuanto a los artículos de cosmética, además de informarme de los ingredientes, composición, lo pruebo personalmente durante un tiempo prudente para poder dar mi opinión objetiva.

 

¿Recibe productos o regalos de alguna marca para que los conozca, pruebe y transmita su experiencia de uso al sus seguidoras?

Si, y lo pruebo durante un tiempo para poder dar mi experiencia de uso en el artículo, además de documentarme acerca de la marca, su visión, valores, etc. para poder una opinión completa y objetiva.

  

Las blogueras más famosas cuentan con un gran tráfico diario de visitas a sus páginas, permitiendo alcanzar a lectores que son público objetivo para las marcas y teniendo un efecto directo sobre éstos. Además, las marcas pueden ver la reacción que tiene su público hacia sus diferentes productos, influyendo en sus posteriores procesos de producción. Su blog tiene casi 38.000 visitas. ¿Todo esto lo piensa a la hora de sentarse frente al teclado del ordenador? Lo que escriba va a tener una repercusión en sus seguidoras formando una percepción y contribuyendo al posicionamiento de la marca.

Desde que comencé a escribir me ha preocupado únicamente que guste al publico que me lee y que consiga que mis consejos o artículos sirvan al menos de entretenimiento, no me planteo influir en la decisión de compra antes de escribir y tampoco pienso en el posicionamiento de la marca, solo escribo pensando en dar mi opinión y que los lectores se formen su propia idea después de leer el artículo.

 

Las blogueras siguen alguna tendencia en común a la hora de escribir sobre moda. Es decir. En la moda no sé quién es el responsable de que se lleve un color esa temporada. ¿En el mundo de los blogs de moda alguien dicta las tendencias para estar de acuerdo a la hora de analizar un estilo, diseñador, marca…?

Yo creo que cada blogger tiene un estilo y en sus artículos habla, opina y aconseja siguiendo su propio criterio, sin seguir las tendencias.

Es cierto que al hablar de moda las tendencias se ven con anterioridad,  en los desfiles siempre se presenta lo que se llevara con más de seis meses de antelación, y acabamos de saber que el color del año que viene será el Radiant Orchid, lo que quiere decir que ya sabemos las tendencias que vienen para el año próximo, pero siempre hablamos según nuestro propio criterio e interpretando la moda que viene según nuestro propio estilo.

 

¿Percibe que las marcas se preocupan por lo que ustedes escriben en sus blogs?

Se preocupan en el sentido de que los blog son, al final, la opinión de la calle, del público y de los compradores y tienen que tenerlo en cuenta para determinar si están haciendo una buena publicidad o tienen que modificar sus acciones de marketing.

 

 He visto a través de Twitter que ha ganado un lote de chocolates Valor participando en un concurso. Enhorabuena. ¿Contará a sus seguidores la experiencia con los productos de Chocolates Valor o El vestidor de Bego es sólo para hablar del mundo de la moda? ¿Ha pensado en ampliar los temas sobre los que hablar en el blog?

 Gracias, ha sido todo un detalle por parte de Valor, no me esperaba tanto chocolate ¡y está tan rico! En El vestidor de Bego hay sitio para todo, no veo problema en hablar del chocolate, que además siempre está de moda.

Tengo nuevas ideas y habrá secciones nuevas, además de un cambio de look en el blog y aprovechando que este mes es el primer cumpleblog estrenaré sección nueva, una muy especial en la que hablaré de la moda y como está influida por la historia y el cine o viceversa.

 

 Radiografía

Bego abre las puertas de su vestidor de par en par al mundo. Escribe sobre lo que le apasiona, la moda, aconseja sobre lo que le gusta y comparte su ‘lifestyle’ para entretener a sus seguidores.

Asegura sentir vértigo al ver sus estadísticas en las redes sociales. Se considera leal ante sus lectores e independiente a la hora de escribir. No vendería su opinión ni principios.

Bego ya prepara reformas en su vestidor con nuevos espacios, contenidos y presencia destacada del color ‘Radiant Orchid’, por lo menos para la próxima temporada.

 

Celebridades, prescriptores y líderes de opinión.

Esta entrada forma parte de la presentación final de la práctica principal de la asignatura de 3º de Publicidad y RRPP Imagen Corporativa sobre prescriptores, líderes de opinión y celebridades.

 

Una de las estrategias que se emplean en publicidad es recurrir a líderes de opinión o prescriptores
para ofrecer ese posicionamiento y crear marca. Además de ser una fuerte herramienta de
persuasión ofrecen un valor añadido y toda una carga de elementos intangibles.
Las celebridades son a menudo utilizadas para la comunicación, publicidad y marketing para
informar, prescribir y vender marcas de gran consumo.
Las celebridades son muy visibles y actúan como líderes de opinión en sociedad. Tienen la ventaja
de que están acostumbrados a ser centros de atención y, por lo tanto, no suele ser necesario
enseñarles a hablar en público o cómo gestionar una atención mediática adicional. Esto les sirve
también para mejorar su imagen y consolidar su estatus de celebridad.
Los consumidores se acercan los líderes de opinión sin percibirlos como publicidad. Se acercan
para saber de ellos y ver los contenidos creados y esto lo aprovechan las marcas para ganar notoriedad
y visibilidad.
Lo que un líder de opinión diga o haga servirá de ejemplo para el resto de los individuos, favoreciendo
las decisiones de compra y las motivaciones con respecto a los productos y marcas.
Josef Ajram ha creado un estilo de vida que atrae a miles de seguidores por toda España.
Ajram proporciona a las marcas muchos contenidos. Historias que contar, aventuras que explicar,
anécdotas, entrenamientos, retos, éxitos, fracasos, charlas, libros, entrevistas. Descubrir los
propios límites a través del deporte actúa de marca paraguas para la mayoría de los nuevos retos
imposibles en los que se embarca patrocinados por marcas como Red Bull, Polar, Biotherm…

Los atributos positivos de una celebridad pueden transferirse a una marca, los atributos negativos
también se repercuten a la marca, incluso con una magnitud mayor.
Todo pasa por las redes sociales, blog, Twitter, Facebook. La gente sigue a líderes en las redes y se
preguntan por los productos. Antes de comprar algo de un cierto valor económico, la gente busca
información sobre el producto o servicio. Internet se ha convertido en el gran prescriptor.

El patrocinio de vídeos y otros formatos publicitarios que no resulten intrusivos ofrecen la posibilidad
a anunciantes de conectar con los consumidores.
Para muchas empresas, el 2020 es una meta simbólica para crear estrategias y planes para llegar
a esa fecha. Se espera que el marketing haya sufrido una gran transformación tanto en sus fundamentos
como en sus métodos.
Para seguir consiguiendo éxito, Josef Ajram, debería seguir creando ideas que generen contenidos
y experiencias en la gente. Esas experiencias generan conversaciones continuas que cambian las
percepciones de los consumidores. Siendo un valor seguro para las marcas que deciden apostar
por él.

 

Responsabilidad Social. ¿Compromiso?

La gestión de los intangibles de las empresas y organizaciones, reputación y responsabilidad corporativa son piezas angulares en las estrategias de negocio de las grandes organizaciones.

Una mala gestión de la reputación y de malos comportamientos empresariales minan la confianza de los stakeholders.

La responsabilidad social corporativa es un conjunto de acciones que realizan las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con terceros, ya sean clientes o proveedores.

El concepto de RSC en ocasiones se emplea como un lavado de imagen para publicitar acciones que quedan en algo superficial. Por ejemplo las donaciones de Inditex (sin tener en cuenta sus métodos de producción en países en vías de desarrollo), la obra social de La Caixa (sin tener en cuenta las condiciones de contratación casi usureras) o la preocupación de Mercadona por sus trabajadores (olvidándose de las condiciones laborales de sus proveedores).

Cierto es que quien recibe las ayudas de RSC y se beneficia de los poyectos no se cuestiona la moralidad de la empresa. Habría que preguntar a los consumidores de esa marca.

Al hablar de una  Empresa que es Socialmente Responsable nos referimos al proceso de gestión del negocio, a la forma de ser y hacer de una organización, al cómo conduce los negocios la empresa, las prácticas que desarrolla la empresa dentro de su estrategia de negocio y que deben beneficiar a todos sus públicos y stakeholders (clientes, trabajadores, comunidad, autoridades, entorno y accionistas, entre otros).

• Responsabilidad Social Interna: Tiene que ver con aspectos clave de la gestión empresarial como los recursos humanos, la salud y la seguridad laboral, la formación y participación de los trabajadores, la gestión de la calidad o la gestión medioambiental.

• Responsabilidad Social Externa: Clientes y proveedores, comunidad, administración pública, organizaciones no gubernamentales, las entidades de interés social, consumidores…

Ser una ESR es basar sus relaciones laborales en la confianza y la equidad. Crear vínculos con el medioambiente basados en el respeto, tolerancia y transparencia. Tienen que estar presentes en todo momento los principios éticos, filantropía, normas de buen gobierno corporativo y programas de RSC, acordes a la sociedad en la cual desarrolla su actividad.

La reputación son juicios que se transforman en actitudes. El juicio se forma a partir de la demostración del comportamiento y de su comunicación.

Ejemplos de buenas prácticas

BBVA

BBVA que busca ayudar a los parados acercándolos a autónomos y pymes. “Yo Soy Empleo” busca ayudar a empresas y personas físicas para crear empleo ofreciendo una ayuda de 1500 euros por cada desempleado contratado hasta diciembre de 2014.

BBVA también colabora en la formación de desempleados para trabajar en la empresa y ayudando a las pymes y autónomos a encontrar a los candidatos perfectos para el puesto de trabajo. Ya han concedido más de 3.000 ayudas.

Garvalín

Esta semana aparecía en la prensa que Garvalín, la empresa que aglutina a varias marcas de calzado infantil, ha donado 200 pares de zapatos para los niños del Sáhara. Esta acción está integrada dentro del Rallye Maroc Challenge. La mejor marca de calzado infantil de 2012 lleva frecuentemente a cabo acciones como esta.

MRW

El servicio de transporte urgente español lleva desde 1993 comprometido con grupos con menos poder adquisitivo como estudiantes, jubilados, personas con discapacidad, familias numerosas, ofreciendo más de 19 millones de envíos a bajo coste.

Además MRW  lleva a cabo diferentes campañas a través de su fundación como «Un plato de lentejas a 7.000 personas, cada semana del año 2013». Además colabora con otras organizaciones y entidades como Red Pacto Mundial España, Fundación PIMEC, ESADE…

Más allá de las innegables ventajas fiscales, la RSC se convierte en una herramienta muy poderosa de marketing y de hacer branding. La responsabilidad social corporativa se forma a través de lo social y lo humanitario, siendo ambas variables los símbolos principales del valor agregado de las empresas convirtiéndose así una forma de seguir creciendo como empresa ganándose la confianza de los consumidores.

A través de la RSC se anima a los consumidores a participar junto a la marca y comprometerse en proyectos solidarios y de responsabilidad social. Se crea un vínculo asociado a lo intangible que ayuda a posicionar la marca en su público.

Todo esto está muy bien, ¿pero lo percibe el público?

¿Le importa que su banco tenga una fundación para comprometerse a colaborar con alguna buena causa? ¿Ayuda a fidelizar clientes o atrae a nuevos?

¿Qué peso tiene la RSC en la mente de los consumidores?

Alta fidelidad. ¿Cuánto cuesta?

¿Mc Donald´s o Burguer King?.¿ Coca Cola o Pepsi?. ¿Cola Cao o Nesquik?.

A lo largo de la vida, y más concretamente del día a día, nos surgen multitud de decisiones que debemos tomar. Algunas de ellas referentes a las marcas que vamos a consumir. ¿Cuál consumir?. ¿Por qué elegir una y no la competencia?

En ocasiones estas decisiones se toman de manera inconsciente arrastradas por el consumismo feroz del sistema capitalista, pero en otras ocasiones las decisiones son ‘racionales’ en función del posicionamiento de la marca.

La fidelidad y lealtad hacia las marcas ha ido decreciendo en los últimos tiempos, provocada en parte por la increíble variedad de productos similares, crisi económica y a la agresividad de algunas comunicaciones.

La lealtad de marca  consiste en repetir el acto de compra de los bienes y/o servicios que esta ofrece. Una buena experiencia del consumidor hará que esa compra se repita y con un poco de suerte que se lo comente a otra persona. ¿Nocilla o Nutella?

En los tiempos actuales de redes sociales y trasiegos de información, las experiencias con los productos o servicios por parte de los usuarios, deberían tratarse con especial importancia desde las marcas. ¿Cuántas veces habéis hablado sobre una marca o producto en Facebook o Twitter con un amigo? Por no decir del mundo de los blogueros. Una nueva subespecie dispuesta a comentar las experiencias, positivas y negativas, con las marcas para aconsejar sobre el uso de determinados productos generando lobbies.

Amor y lealtad hasta que la muerte nos separe, ¿o no?

Las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que tienen una influencia real en la vida diaria de las personas. Quizás nuestras madres sean las más fieles a las marcas. Por lo menos por experiencia propia, diré que mi madre es fiel a su marca de toda la vida de detergente lavaplatos, de productos limpieza, compañía de telefonía, coches, perfumes… Vamos, que si algo le funciona bien no lo cambia. ¿Fairy o Mistol?

La gente joven o de otras generaciones somos más promiscuos, dados a la experimentación de nuevas marcas y productos y a dejarnos aconsejar.

En el posicionamiento, la imagen percibida en la mente del consumidor de una marca, no solo cuentan las acciones que desde la empresa se desarrollen, sino que también dependerá de los públicos de interés que afecten a la comunicación y de las percepciones del consumidor, así como de las acciones desarrolladas por la competencia.

“engagement”, es el punto de inicio en el que se despierta la curiosidad hacia la marca en la mente del consumidor. A partir de ahí las marcas deben trabajarse a los consumidores para conseguir que consuman sus contenidos en los sitios web, redes sociales, blogs, o cualquier otro canal.

Las personas más activas compartirán enlaces, contenidos, experiencias y momentos con la marca. Con un poco de suerte para la marca, interactuarán con otros usuarios del producto compartiendo experiencias profundizando en el proceso de fidelización.  En ocasiones se crean grupos a favor de una marca, personajes famosos, deportistas, programas de televisión o video juegos. ¿Canonista o Nikonista?

Llegados a este punto los consumidores recomiendan la marca a su entorno, amigos, buscan convencer a otras personas de usarla y defienden la marca contra personas que la ataquen como si fuera propia.  ¿Iphone o Nokia?

La estrategia de la compañía  debe hacerle posible transmitir una propuesta de valor, o establecer beneficios, diferentes a los que ofrece la competencia. La estrategia define una manera de competir que proporcione un valor único y potente que atraiga a su público.

La diferenciación es el espíritu del marketing. ¿Ser el único o ser el mejor?

Branding. Proceso que conlleva la concepción y desarrollo de una marca creando vínculos sólidos cargados de atributos, percepciones, interpretadas como una realidad total. Esto se trabaja desde el punto de venta, centro de fabricación, todos los departamentos de la empresa, publicidad, contenidos e interacciones en internet, creando una experiencia de marca coherente.

Todas las marcas sueñan con hacerse un hueco en la mente del consumidor y convertirse en la marca referente de una categoría de productos.

Kleenex, Danone, Mistol, papel Albal, Rimmel, Tiritas, Betadine, 3 en 1…

Muchas marcas se han convertido en nombres genéricos por ser las pioneras en crear o difundir un tipo de producto o mejorar el de la competencia. Esto puede generar un problema de branding y de identidad propia al no identificarse correctamente el producto con la marca, sirviendo para toda la gama de similares. Esto es que papel Albal sólo hay uno, pero para los consumidores son todos los papeles de aluminio Albal.

Con la aparición de las marcas blancas se ha incrementado esta asociación de genéricos con las grandes marcas. Por ello en ocasiones las grandes marcas hacen campañas anunciando descuentos en los precios y en las que dejan claro que no fabrican para otros. Una forma de reivindicarse como líderes de calidad y confianza, aunque parece que el amor a una marca tiene precio.

 

Nocilla, Chupa-Chups, Coca-Cola, Casera, Martini, Red Bull, etc. Son marcas que, pese a que en ocasiones se las menciona como nombre genérico siguen manteniendo su identidad de marca y su personalidad. Están muy bien posicionadas en la mente de los consumidores y aunque se usen como nombres genéricos los consumidores diferencian, reconocen y compran esas marcas.

Para conseguir el objetivo deseado es muy importante crear marcas con nombres simbólicos y originales, que ofrezcan valor añadido a los consumidores creando una buena estrategia de branding y de comunicación para que lograr el posicionamiento de marca esperado.

¿Marcas blancas o primeras marcas?

‘Las madres tienen algo especial, las madres son blogueras’

En cualquier rincón del mundo y en cualquier cultura está presente el vínculo emocional que une a una madre y a su hijo. Es un sentimiento universal. Esto no es nada nuevo y también en el mundo de la publicidad se emplea para crear historias y vínculos con los consumidores.

Ya no es necesario decir que las madres son las grandes prescriptoras de los hogares y del núcleo familiar, que ellas son  generalmente las que hacen la compra o dicen lo que se tiene que comprar. Desde pequeños hacemos lo que ellas nos dicen y seguimos como dogma de fe sus consejos. Ellas son nuestra gran autoridad. ¿Cuántas veces os han temblado las piernas cuando alguien decía ‘A tu madre vas’?

Ellas tienen algo especial, un instinto para identificar esas cosas maravillosas que nos dan desde que somos pequeños y nos hacen tan grandes.

Las madres cibernéticas encuentran en los blogs una plataforma en la que obtener respuestas, ayuda y en general contenidos sobre sus inquietudes y forma de vida. Se sienten identificadas porque los post los escriben madres como ellas que comparten sus experiencias con productos y marcas. No sienten que las marcas las acosan con mensajes para que consuman sus productos. Sienten el calor de una amiga que les da un consejo a un problema que ya tuvieron antes y lo han solucionado.

Las marcas esperan de los blogs audiencia, afinidad, engagement, especialización, credibilidad, honestidad, influencia, experiencia, confianza y una relación duradera.

El 35% de las madres internautas sigue alguna marca o tienda en las redes sociales. En muchos casos buscan incentivos como descuentos y ofertas. Generalmente son madres jóvenes que trabajan fuera de casa y tienen niños menores de 5 años.

‘Mother Power’

El estudio “La verdad sobre las madres”, de Mc Cann, se ha basado en una encuesta cuantitativa online hecha a 6.800 madres, llevada a cabo en Gran Bretaña, Estados Unidos, Italia, Japón, Brasil, China, India y México.

Del estudio se deduce  que:

– Los blogs son la base de la economía de las madres, donde el conocimiento y la experiencia se han convertido en algo de vital importancia. Casi un 40% de las madres “online” confiesa escribir en un blog; en China, alcanzan el 86%.

– El 67% cree que la tecnología les ayuda a ser mejores madres; en los mercados emergentes esta cifra es aún mayor, alcanzando un 91% en China y 90% en India.

– El 49% de las madres casadas renunciarían a su anillo de compromiso antes que a su tecnología personal.

– El 83% de las madres ponen la felicidad de sus hijos por encima del éxito o la riqueza.

– El 65% de las madres de hoy rechazan el mito de la “super-madre”.

– El 71% de las madres desean que sus hijos conozcan su “verdadero yo”, imperfecciones incluidas.

Mami Bloguers. Ellas hacen Branding

Según Nielsen/McKinsey el 70% de las madres se fían de las recomendaciones de otras en medios sociales, el 60% reconocen haber comprado algún producto recomendado por otras en medios sociales; y un post de una madre en su blog influye un 55% más que el post de una marca en su blog o medio social.

De datos como estos nace la necesidad de las marcas por tener como alidadas a las madres blogueras para prescribir sus productos y que hablen positivamente de ellas. En países como Estados Unidos se han convertido en un lobby capaz de presionar y dirigir el consumo hacia un sentido u otro cobrando por publicar post hasta 3.000 euros.

El año pasado, un grupo de madres blogueras decidieron tomar la red por un día y llenar los timelines de sus seguidores en Twitter con mensajes en contra de la doctrina del doctor Estivill (autor del bestseller Duérmete niño) bajo el hashtag #desmontandoaEstivill y con posts argumentando por qué no están de acuerdo con una de las teorías más famosas de la pediatría sobre cómo enseñar a un niño a conciliar el sueño.

BabyCenter es una plataforma online de Johnson&Johnson que se dirige a 34 millones de madres de todo el mundo. En su web pueden verse innumerables contenidos referentes al mundo de los bebés.

Marcas como Suavinex,  cuentan con perfiles en las redes sociales más importantes, como Facebook, Twitter o YouTube, además de contar con El Club de las Madres Felices. Para ganarse a las mejores blogueras han creado un premio anual al mejor blog maternal a través de un concurso.

Hero Baby o Nenuco también emplean la estrategia de las ‘mother bloggers’ para conseguir credibilidad, relaciones reales con los consumidores y el posicionamiento deseado.

Las marcas saben que una relación con las madres positiva crea lazos de unión y vínculos fuertes que aportan una retroalimentación sin precedentes.

Las madres blogueras generan más branding que las propias marcas.

 

 Madresfera

En España, las madres blogueras, empiezan a organizarse en torno a plataformas como Madresfera captando la atención de las marcas.

Madresfera es un portal que nace en 2011 dedicado a recopilar y reunir primero en torno a un ranking y ahora en una plataforma, blogs de todo tipo, ideología y condición relacionado al mundo de los bebés y niños.

 Madresfera trabaja con marcas interesadas en contactar con los blogs para realizar acciones promocionales y crear contenido de interés, generando relaciones entre marcas y consumidores. Organizan cursos, talleres, eventos propios y patrocinados, charlas, etc.

Las madres blogueras ya dominan las decisiones de compra, copan los portales de ventas privadas y se organizan incluso en defensa de sus intereses o sus valores.

Este portal nace además con la intención de conciliar los distintos intereses de blogueros y marcas, propiciar el encuentro entre este colectivo cada vez más numeroso y encauzar este potencial como grupo de influencia para movimientos e iniciativas.

El pasado 8 de junio de este año tuvo lugar un  evento organizado por la plataforma Madresfera y la revista Yo Dona.

 Se reunieron en Madrid más de 300 madres blogueras pudiendo tener una relación más próxima y conocer los puntos de vista de marcas como Coca-Cola, Pavofrío, LG, Johnson Baby, entre otras.

Poniendo en un buscador madre y blog me ha salido un sinfín de  páginas de esta nueva tribu de madres informadoras. Puede comprobarse la importancia que tienen a la hora de tomar la decisión de compra y prescribir productos que se consumen todos los días. Todo un reto para las marcas trabajar este público para complacer sus demandas y mejorar sus relaciones.

El futuro de la publicidad. Atrapados en las redes. Enganchados a los contenidos

Esta estrada forma parte de la cuarta y quinta parte de la práctica principal de la asignatura de 3º de Publicidad y RRPP Imagen Corporativa.

Todo pasa por las redes sociales, blog, Twitter, Facebook. La gente sigue a líderes en las redes y se preguntan por los productos. Antes de comprar algo de un cierto valor económico, la gente busca información sobre el producto o servicio. Internet se ha convertido en el gran prescriptor.

En la actualidad, según el ámbito al que pertenezca el producto o servicio que se ofrezca, puede ser más rentable recurrir a los líderes de opinión y a los expertos que invertir en publicidad sin ellos.

Éstos tienen un poder de convicción mucho mayor, por lo tanto, inspiran  confianza en los espectadores y hacen que el valor de la marca se incremente de modo exponencial.

Un estudio realizado por Technorati  Media indica que el 65% de las marcas llevan a cabo acciones de influencer marketing convirtiendo a los usuarios de redes sociales y blogueros influyentes en embajadores de la marca.

 

En cuanto a la inversión en este tipo de acciones se estima que las empresas dedicaron un 12% del total de sus presupuestos en medios sociales a los líderes de opinión y blogueros importantes, mientras que los usuarios más influyentes en Facebook acumula el 57%, seguidos por los miembros de Youtube (13%) y Twitter (13%).

Las redes sociales y otras plataformas 2.0 están siendo utilizadas como plataforma de socialización de la moda y es por ello por lo que este sector está siendo uno de los más comentados en redes sociales.

Además el Social Media ha cambiado la forma en la que las marcas y los clientes se comunican. Ya no se lanza un mensaje al público, sino que éste es bidireccional y esto supone un cambio en la experiencia de compra del consumidor de moda, en los mejores casos mejorándola.  Los usuarios que más utilizan las redes sociales son muy valiosos para las marcas porque tienen tres veces más capacidad de llegar a otros usuarios que la propia marca. Mediante los blogs se pueden ofrecer contenidos como vídeos a los usuarios.

El Blog y la generación de contenidos son la  principal fuente de nuevos visitantes, ya que éstos poseen una mayor tasa de conversión a clientes que aquellos originados por Publicidad Online.

Facebook sigue siendo una de las redes por las que más se apuesta sólo superada por Google. Referente a Facebook hay que decir que menos del 15% de las impresiones en publicidad consigue efectivamente impactar en el público objetivo.

 

Las redes sociales han sabido demostrar su efectividad como canal de comunicación. La perspectiva general es positiva hacia las redes sociales. Las redes sociales se han ganado un puesto dentro del plan de marketing demostrando su rentabilidad y las ventajas de estos medios.

La tendencia por excelencia es el marketing móvil: “España cuenta ya con un 42% de penetración de smartphones y la inversión publicitaria en móviles crece alrededor de un 20% cada año. Las aplicaciones móviles son la mejor opción para aportar valor al usuario. El tráfico desde plataformas móviles se ha disparado en los últimos años y por ende, todas las comunicaciones online deben estar adaptadas a los dispositivos móviles.

 

Para muchas empresas, el 2020 es una meta simbólica para crear estrategias y planes . Se espera que el marketing haya sufrido una gran transformación tanto en sus fundamentos como en sus métodos.

En marketing online todo es medible y las decisiones deben tomarse en base a esos datos. Sin saber el ROI (Retorno de la Inversión) y el CPA (Coste por Adquisición) no se sabe si una campaña está funcionando. Es imprescindible definir objetivos y unos KPIs (indicadores clave) con los que medir y evaluar si estamos siguiendo la estrategia correcta. 

La promiscuidad de los seguidores de marcas en las redes sociales

Constantemente las marcas nos invaden, quieren que hablemos de ellas, que las sigamos en las redes sociales, que seamos sus fans para crear relaciones. Pero eso a la gente no le gusta.

Martin Weigel dice que a los consumidores no les importan las marcas. Según un estudio de Nielsen de 2012, el 92% de los consumidores en el mundo confían en el “boca a oreja” y en las recomendaciones de amigos y familia, aunque hay ya un 70% que confían en la publicidad online. Esto explica que el poder de prescripción de las opiniones de otros consumidores en la red continúe creciendo, colocándose ya como el segundo canal en el que más confían.

 

Y es que la gente interactúa entre ellos en las redes sociales, pero no con las marcas. La gente no suele saber ni les interesa nada sobre las marcas que consumen. Según Nielsen, el 5% de los seguidores de una marca hablan de ella pero no están comprometidos. Los fans y seguidores no son los que luego las compran. Las relaciones con las marcas son muy débiles y prima la promiscuidad comercial.

¿Qué hacen mal las marcas?

Realmente una marca no es un amigo con el que te irías a tomar una caña o un chocolate. Ellas quieren sacar dinero. Y  esa es su misión final que nadie cuestiona. Quizás la frialdad en el trato  sea uno de los problemas de fidelidad. No casa bien el número de seguidores de las redes sociales con la percepción de la marca y el consumo que tienen las personas.

Mis amigos no me hablan por las redes sociales para contarme lo felices que son comprando una marca de pasta, pero sí me mandan una foto de los macarrones boloñesa que se van a comer.

Los fans o seguidores no son el medio para conseguir mayor volumen de negocio. De hecho según Nielsen son estos los que menos compran las marcas que siguen. Los consumidores que realmente compran son los que no tienen ninguna vinculación con las marcas.

La gente es pasiva por naturaleza: no participa en acciones. Un estudio revelaba que en un año en el Reino Unido la gente pasaba al año 182 millones de horas conectada a Facebook, Twitter y Linkedin. Pues esto no es nada frente a los 64 billones de horas que pasaba la gente frente a la televisión.

Las marcas buscan aquellas estrategias publicitarias más efectivas como mensajes multimedia que impactan en determinadas audiencias según las diferentes plataformas.

Aunque la publicidad en TV continúa siendo primordial para conectar con la audiencia por su gran alcance, si se compara con otros medios, los consumidores de todo el mundo confían mayoritariamente en las recomendaciones de sus amigos y las opiniones de los internautas. Pero no de las marcas.

Lo cierto es que Twitter es una red social amiga de la tele y se usa para comentar los programas que se están viendo en directo y destriparlos.

Lo importante no es la gente que sigue a una marca, lo importante es la gente que compra regularmente esa marca. La lealtad está en la caja registradora y en los balances económicos. Las relaciones con los consumidores son mercantiles, no sociales. Quizás, también haya que buscar nuevas uniones con los consumidores para alcanzar una alta fidelidad y que la transmitan a su entorno.

Las marcas están al margen de la vida de las personas. No captan la vida real, el día a día. Crean mundos perfectos e imaginarios. Un ‘Mundo ideal’ como decía la canción de Disney.

Para crear auténticas relaciones, y productivas, con los consumidores, las marcas deberían hacer cosas interesantes para la gente. Dar más al consumidor  de lo que este espera y olvidarse de la marca.

El consumidor compra los productos cotidianos sin preocuparse de la marca que es. Compran el contenido. Como decía antes, la gente interactúa por las redes sociales y difunde contenidos como vídeos o fotos de su relación con los productos, y en menor medida de las marcas. Todos hemos puesto fotos en Twitter o Instagram de alimentos, pero no hablamos de la marca ni interactuamos con ella para decir lo maravilloso de su producto, sólo mostramos al mundo una parte de un instante de nuestra vida.

El VALOR del social media

Chocolates Valor es una empresa con 132 años de antigüedad situada hoy entre las grandes del sector español del chocolate. Al frente está el Willy Wonka nacional Pedro López López siguiendo los pasos familiares desde Villajoyosa (Alicante).

En 1881 ya empezaba a oler en Villajoyosa a chocolate. A partir de los años 20 empezaron a comercializar sus productos por otras regiones y provincias expandiendo la compañía. Modernizaron los procesos de producción en cadena y fueron innovando para llevar su producto a todas partes del mundo. En su sede de 22.000 metros cuadrados fabrican 12.393.000 toneladas de productos al año. Por cierto, el fin de semana pasado pude dar fe de lo impresionante que son sus instalaciones.

Chocolates Valor ha cerrado el ejercicio 2012-2013 con una cifra de negocio superior a los 76 millones de euros netos, un 8,2 por ciento más que el año anterior, en gran parte debido al mercado internacional exportando a 40 países, Estados Unidos, Colombia, China, Canadá o Emiratos Árabes Unidos….

Chocolates Valor es un anunciante habitual en televisión, sobre todo en su temporada alta, Navidad. También ha echado mano de prescriptores como Sara Carbonero para  su gama sin azúcar.

“Detrás del placer” es la última acción desarrollada por la agencia Smäll Barcelona y cuenta con un spot televisivo de 20 segundos en el que se narra un viaje  de 20.000 kilómetros para escoger tres de los mejores cacaos con los que se elabora su chocolate con almendras.

La campaña tiene por objetivo reforzar la imagen de calidad de la materia prima y de su proceso de elaboración. Además cuenta con presencia digital en un microsite creado para la campaña dando gran importancia a las redes sociales y sus seguidores.

Social Media

El engagement es el grado en el que un usuario o consumidor interactúa con una marca, o bien el compromiso y/o feeling al que llega una marca con sus seguidores.

Las marcas deben conocer en todo momento qué es lo que más les interesa a sus seguidores sin olvidar el posicionamiento deseado en la comunicación. ¿A quién se dirige la marca? ¿Qué puede ofrecer a su comunidad? ¿Cómo puede la marca ser diferente a la competencia? ¿Cómo tiene que ser el contenido? ¿Se puede mejorar la estrategia? ¿Qué opinan los seguidores de la marca?

Las redes más empleadas o visitadas por los españoles siguen siendo Facebook, Youtube y Twitter, Seguidas de Tuenti  (aunque en los últimos 18 meses presenta un retroceso de audiencia y conexiones) y Google+.

Los usuarios dejan de ver la presencia de las marcas como una intrusión, aceptándola, percibiendo los beneficios que pueden obtener de las mismas debido a la proactividad a la hora de demandar actividad e innovación.

El usuario las percibe como positivas porque generan contenido de interés y utilidad. De hecho es una tendencia que las marcas aprovechan, tanto en España como a nivel mundial, y redoblan sus esfuerzos para estar presentes en este entorno y llegar al consumidor.

Un 47% de los anunciantes norteamericanos planea incrementar la inversión publicitaria en social media según Marketer. La previsión es que este año la facturación publicitaria de las redes sociales alcance los 4,1 millones de dólares  y siga creciendo hasta los 6,45 millones en 2015. Son pieza clave de la estrategia de marketing digital de las marcas, que se decantan sobre todo por Facebook.

El vídeo es  el formato estrella de la publicidad digital. El vídeo online permite la interacción de usuarios, difusión y viralización con canales como Youtube. Eso sí, los usuarios no soportan los anuncios pre-roll por intrusivo.

El 55% de los usuarios de Twitter usan esta red social para compartir nuevos links. Además 6 de cada 10 consumidores comparten contenido online con otros. Ahí entra la maquinaria de marketing de las marcas.

Engagement.  Valor seguro

Chocolates Valor apuesta activamente por el engagement, contenidos en Internet y redes sociales a través de Havas Media. Constantemente llevan a cabo acciones para que los seguidores y fans interactúen con la marca.

En la web de la chocolatera se pueden disfrutar de recetas con chocolate, conectarse a las redes sociales, conocer la gama de productos, la historia de la empresa, ver el museo del chocolate o leer los post del blog.

Valor también ha sabido aprovecharse del potencial de las redes sociales de la mano de Havas Media. Un reciente estudio de la consultora Everis considera a Valor como la marca valenciana con mejor imagen y reputación en la red. En el estudio también se destaca el valor de la web por sus contenidos, la apuesta por las redes sociales y la constante comunicación con sus seguidores.

El año pasado, en época navideña, crearon una campaña digital ‘Chocobigotes’, de Enfoca, en la que los participantes tenían que subir una fotografía luciendo bigote de chocolate, al más puro estilo Hipster, a la aplicación de Facebook creada,  a Twitter o Instagram (con el hashtag #chocobigote). La galería de fotos de las tres plataformas se podía ver en  www.chocobigotes.com. El premio eran lotes de productos e invitaciones para sus chocolaterías. El objetivo de la campaña era obtener notoriedad y posicionarse como especialistas en chocolate a la taza.

Valor hizo también otra campaña,  desarrollada por Havas Media, «La cadena del placer»para sus fans de Facebook en la tenían que seleccionar productos de la marca (tabletas tradicionales, tabletas sin azúcar, chocolate a la taza, bombones…), elegir a una persona especial y dedicarle un mensaje emotivo y entrañable. Los participantes tenían que conseguir que su mensaje fuese el que más “Me gusta” recibiera para ganar el regalo seleccionado y un lote de productos de Chocolates Valor.

Constantemente están lanzando retos, como aumentar su número de seguidores, para que al alcanzarlos se realice un sorteo de productos.

Co-Branding

El co-branding es la asociación de dos marcas con el objetivo de crear valor para los clientes y para sí mismas, y obtener rentabilidad, para el beneficio de las partes. 

Este tipo de asociaciones se hicieron populares en los 90s, como la Game Boy o el disc-man,  sin embargo, en los últimos años, los direccionamientos estratégicos de las compañías lo han posicionado nuevamente para obtener notoriedad y crear nuevos productos.

Beneficios

• Difusión y posicionamiento de la marca
• Vinculación en el mercado con una marca importante
• Mayor exposición de la marca a nuevos segmentos de consumidores

Con la tableta de “Crocan de Chocolate con leche +MisterCorn” se funden dos marcas líderes en su sector para ofrecer lo mejor de sus dos mundos. El intenso sabor y aroma del chocolate Valor junto al maíz de Grefusa. Una explosión de sabor dulce-salado que estalla en la boca gracias al maíz entero de MisterCorn, según asegura la compañía. Yo confirmo que es verdad.

En Valor han creado otro producto nuevo,  “Crocan de Chocolate con leche +Crujiente dulce de leche” se mezclan galletas de trigo y trozos de dulce de leche con el auténtico y  chocolate con leche de la marca.

Estos dos nuevos productos forman la campaña “Encuentros explosivos “ de la agencia Small BCN. Se han creado dos piezas para televisión con continuación en las plataformas online de Chocolates Valor. Han querido dar un tono más divertido y transgresor, para transmitir un aire más joven y divertido, acorde al público de MisterCorn, siempre bajo el paraguas del Placer Adulto de Chocolates Valor que todos conocemos.

Los spots de la campaña “Encuentros explosivos” cuentan una historia de amor, entre la Onza de  Chocolate Valor y la galleta con dulce de leche o crujiente de maíz MisterCorn para convertirse en un perfecto matrimonio sensorial.

Chocolates Valor activó un microsite, además de  reforzarse en las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube, para que sus seguidores fueran los primeros en ver la campaña. “Proyecto Confidencial”, de la mano de Enfoca . Un total de 500 fans, de entre más de 3.500, de Valor en Facebook fueron seleccionados para ser los primeros en probar y valorar la nueva gama Crocan de la marca.

Actualmente están llevando a cabo una campaña en Twitter en la que pretenden llegar a los 10.500 seguidores hasta el 22 de noviembre. Los seguidores tienen que hacer un comentario, en la red social de las greguerías, con la etiqueta #SomosUnaParejaCrocan para participar en el sorteo de 10 lotes de productos. Acabo de ver sus seguidores y antes de acabar el plazo ya tienen 10.586.

Yo he participado por si las moscas.

 ¿Qué será lo próximo?

Chocolates Valor es una empresa familiar que no ha perdido de vista los nuevos avances  apostando por la inversión como estrategia de comercialización. Ha comprado recientemente a Mondelez International las marcas Huesitos y Tokke, así como la fábrica ubicada en Ateca (Zaragoza), con lo que la compañía amplía su catálogo de productos para entrar de lleno en el mercado de los snacks de chocolate reforzando su posicionamiento entre el público más joven a través de la fortaleza de ambas marcas. Próximamente podremos interactuar en las redes sociales con estas marcas.

NORDIKA´S, haciendo Branding cómodamente

Cuantas veces estamos deseando llegar a casa para ponernos las zapatillas y relajarnos. Es una sensación genial. Meter los pies en unas suaves zapatillas, confortables, para disfrutar de la sensación de bienestar.

Kansei es el término japonés (kan: sensación; sei: sensibilidad) que se utiliza para denotar las cualidades que posee un objeto de transmitir emociones placenteras en su forma de uso. La ingeniería Kansei es el medio lógico para poder despertar en el ser humano todas esas emociones que ciertos productos nos generan al entrar en contacto con ellos.

Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos relacionados con la arquitectura de la mente, la memoria, la atención, la percepción, la imaginación o los sentimientos, y debemos ser capaces de llegar a ellas. La Ingeniería Kansei es el medio lógico para poder despertar en el ser humano todas esas emociones que ciertos productos nos generan al entrar en contacto con ellos.

 

Las zapatillas NORDIKA´S refuerzan a través de sus mensajes, principalmente en su web, la sensación de bienestar que produce el uso del producto como ventaja diferencial.

Y es que Nordika´s son esas zapatillas que todos quisiéramos tener. Algo así como el Ferrari de las zapatillas. Ya han dejado atrás la fabricación de un solo modelo que pasó a ser objeto de imitación llegando a convertirse en genérico. Ahora las colecciones están llenas de diseño y una producción muy cuidada con materiales de gran calidad. Se busca un posicionamiento de la marca positivo basado en el uso del producto y calidad.

Nórdikas es esa marca de zapatillas de casa de las buenas. Y ellos lo saben. Por ello abogan a las experiencias y sensaciones del uso del producto como criterio de evaluación. La utilidad del producto depende en parte de los sentimientos y emociones que pueden derivarse del su uso.

Las sensaciones ocupan un lugar primordial en el estudio, una vez comprobado científicamente que el factor irracional en los hábitos de consumo es determinante a la hora de comprar un determinado producto.

Las sensaciones pueden ser provocadas por multitud de elementos que hacen branding, desde el envase o packaging, pasando por la disposición del producto en un estratégico pasillo de una superficie comercial, hasta la reputación o posicionamiento de una marca determinada.

Sería genial mejorar los productos tomando como base las sensaciones que provoca en el consumidor, hasta lograr el producto que provoque las mejores sensaciones al usuario o consumidor final.

Un estudio llevado a cabo por Jack Morton Worldwide en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y China concluía que disfrutar de una experiencia única con una marca es un importante factor a la hora de tomar decisiones de compra. Casi el 60% de los consumidores pagaría más si las marcas estuvieran en condiciones de poner a su disposición “experiencias únicas”.

En el informe, Jack Morton Worldwide definía la experiencia del consumidor como “la interacción con los productos, empleados o personas que representan una marca, el boca-oreja y las recomendaciones de amigos y colegas a través de los social media”.

El 87% de los consumidores consultados por Jack Morton aseguró tener mayor predisposición a recomendar una marca si detrás había una gran experiencia. Esta métrica alcanzó su punto más alto en China (90,9%) y el más bajo en Australia (81,1%).

El concepto de “experiencia de consumidor”, entendido como el conjunto de sensaciones y emociones que una persona siente al usar un producto o servicio, está adquiriendo cada vez más importancia en el mundo empresarial. Las marcas están evolucionando desde un “marketing de producto”, en donde la prioridad estaba en la superioridad funcional del producto, a un “marketing relacional”, en donde el foco se sitúa en construir relaciones estables con los clientes y en donde la “experiencia de consumidor” juega un papel fundamental.

Una experiencia gratificante en el uso de un producto o servicio no sólo asegura un nivel de satisfacción alto, y por tanto de lealtad, sino que también desencadena procesos de recomendación,  boca a oreja o a través de redes sociales, que refuerzan y difunden el posicionamiento de la marca.

 

Packaging

A través del packagings se puede posicionar el producto o la marca añadiendo valores y diferenciación respecto de la competencia.

El packaging tiene un gran impacto en el consumidor porque es la primera cosa que éste ve cuando entra en contacto físicamente con el producto o a un marca. Por eso, cuanto mejor sea su diseño, mayor será la huella que deje en el cliente. Un buen packaging llamará la atención y destacará entre los demás por su creatividad y originalidad. Es una forma de hacer branding, conseguir repercusión y difusión al entorno del consumidor.

• Da visibilidad, por su forma, colores, originalidad
• Produce emociones, expectativas.
• Es una llamada al consumidor para que compre el producto.
• Crea un valor añadido sobre el producto. Al envoltorio se le pueden dar otros usos.
• El Packaging puede ser el inicio de una relación con el consumidor, puede crear vínculos con la marca.

En el caso de NORDIKA´S, sus zapatillas van dentro de unas cajas de cartón convencionales con los colores corporativos. Una caja puede ser una oportunidad para contener todo un mundo de sensaciones, tacto, olor, vista, que hagan disfrutar a los consumidores de la decisión de compra en la intimidad de su hogar. En definitiva otorgar al producto esas cosas que no se saben explicar pero que a la gente gusta y dan valor a la marca. Quizás deberían invertir en packaging.

 

 RSC

NORDIKA´S es una empresa afincada en Elche con producción 100% española comprometida socialmente. Ha realizado recientemente una donación a Cáritas Elche de 2.200 pares de zapatos para que la entidad pueda distribuirlos entre familias que se encuentran en riesgo de exclusión social. La marca también realiza diferentes patrocinios en equipos deportivos locales, entidades culturales y sociales de Elche.

Quizás los seguidores de la marca agradecerían una acción continua de responsabilidad social o la creación de una fundación en la que colectivos desfavorecidos  pudieran disfrutar de la comodidad de vivir en un hogar digno. Esto aportaría valores positivos a la marca, contenidos y crearía un nexo de unión con los consumidores.

Se podría organizar un ‘Plan renove’ de zapatillas con descuento al adquirir unas nuevas y así poder donar las usadas a otras personas. Las NORDICA´S no se destruyen, se transforman.

En los tiempos que vivimos, de desempleo, crisis económia, NORDICA´S tiene a su favor  tener la producción de sus productos íntegramente en España. Esta ventaja competitiva puede potenciarse para dar notoriedad junto a valor a la marca al potenciar el empleo nacional fomentando el Made in Spain y la Marca España.

 

 

Tiendas como posicionamiento. La estrategia de INDITEX

Los puntos de venta forman una parte muy importante del posicionamiento, es uno de los puntos fuertes del grupo Inditex, incluyendo la localización de las tiendas, situadas en las principales áreas comerciales de las ciudades, diseño muy cuidado, concebido para generar imagen de marca.

El personal de la tienda canaliza las demandas del cliente hasta la mesa del diseñador, poniendo en marcha el proceso de fabricación que, en el menor tiempo posible, volverá a la tienda en formas de propuestas reales de moda. Las tiendas son el principal soporte de imagen de las cadenas. Las características de éstas son las siguientes:

• Localizaciones: situadas en los centros urbanos en las grandes ciudades.
• Escaparates: son concebidos con suma minuciosidad, para que resulten los más atractivos posibles.
• Diseño interior y exterior.
• Coordinación precisa del producto.
• Excelente atención al cliente.

Las tiendas no sólo sirven para vender, sino también para conseguir información. Cuando un cliente selecciona un producto es porque le ha gustado el diseño, el tejido, los colores. A través de su decisión de compra, en un sentido u otro, puede conocerse su opinión sobre la marca y mejorar.

NORDICA´S no tiene tiendas exclusivas de venta de su producto. Su calzado se vende a través de tiendas convencionales en las que hay diversas marcas compitiendo por agradar al consumidor. Quizás tiendas NORDICA´S posicionadas  en lugares estratégicos de grandes ciudades, ayudarían a definir su target y crear imagen de marca.

Sin embargo, la marca ha hecho una apuesta por el e-commerce con su tienda online en la que los consumidores pueden adquirir los productos sin necesidad de desplazarse hasta un punto de venta convencional.

 

Web

La web de NORDIKA´S invita a quedarse en casa disfrutando de las zapatillas y la manta en familia. Es una web en francés, inglés y español en la que además de presentar las colecciones o comprar online, hacen branding, hay contenidos referentes al tratamiento y mantenimiento de las zapatillas, controles de calidad,  normas Feng Shui para disfrutar del hogar, noticias o enlaces a sus redes sociales.

En verano de 2012 NORDIKA´S hizo una  acción de mailing que consistía en un elemento gráfico invitando al distribuidor a entrar en otra dimensión, rompiendo con lo establecido, para adentrarse en un universo nuevo hasta llegar a la nueva colección.

Se creó un original folleto para invitar a interactuar al público con una sucesiva relación de páginas troqueladas y microperforadas que generaban una expectación alineada con el objetivo de sorprender.

NORDIKA´S está presente en Facebook y Twitter, aunque no están explotando el potencial de las redes sociales para comunicarse con los consumidores. No hacen un seguimiento continuo de estas redes ni interactúan a diario.

Quizás les haga falta aumentar los contenidos, con multimedia, canal de Youtube y acciones para interactuar con las personas dándoles protagonismo desde la comodidad de sus hogares. Puede que Instagram les resultara interesante para compartir fotos con los usuarios.

Así sin pensar demasiado, se me ocurre hacer un concurso de microrelatos que puedan aprovecharse para meter en las cajas de zapatillas, fomentar que la gente explique cómo disfruta de las zapatillas, su momento NORDIKA´s, construir una historia sobre algo cotidiano como es no encontrar una zapatilla y en definitiva crear contenidos atractivos que enganchen a la gente.

 

El Club de las zapatillas

¿Por qué no crear un Club de usuarios de NORDIKAS?, en el que los usuarios interactúen entre ellos comentando sus experiencias, ofrecer descuentos, contenidos exclusivos, novedades, regalos, eventos en zapatillas…

 

¿Qué echo en falta?

Como nostálgico y coleccionista de todo, me gustaría que hicieran una línea de zapatillas con temática, dedicada al cine, música, con un mensaje reflexivo o vintage.

El diseño de NORDIKA´S puede encajar con la tendencia actual de moda Hipster. Quizás sería interesante para ellos replanteárselo para que lo explotaran aprovechando el tirón actual.

Me imagino una cafetería en la que pudiera pasar horas con las zapatillas puestas y poder sentarme en un sofá a charlar con los amigos. Sería maravilloso poder salir a la calle con las zapatillas de estar por casa. Sobre esta idea se podrían organizar acciones puntuales en cafeterías con encanto para que la gente fuese con sus NORDIKA´S a tomarse un buen café en compañía de gente que disfruta con placeres como ir en zapatillas.

¿Verdad que sería maravilloso llegar a un hotel y que el recepcionista te preguntara por el número de pie para posteriormente entregarte unas zapatillas para el disfrute de la estancia?. Para sentirse como en casa, vamos, pues ahí lo dejo.

Resumiendo, NORDIKA´S es una empresa Made in Spain, afincada en mercados internacionales que apuesta por un posicionamiento basado en las sensaciones de confort y descanso que produce el uso de sus productos. A través del branding refuerzan los intangibles que pretenden transmitir a su público.

Bueno, voy a ponerme cómodo con mis zapatillas.

Celebridades, prescriptores y líderes de opinión. Ellos saben lo que queremos

 

Esta estrada forma parte de la segunda y terecera parte de la práctica principal de la asignatura de 3º de Publicidad y RRPP Imagen Corporativa.

La marca escogida es una persona. Prescriptor hecho celebridad. Se trata de Josef Ajram, 35 años, de padre sirio y madre española. Es broker de profesión y ultrafondista de vocación. Ejemplo de superación personal, de esfuerzo, de constancia y de lucha por conseguir un objetivo, fue el primer deportista español en participar en la Ultraman. Una durísima prueba, cuyo número de participantes se reduce a un máximo de 35 personas en cada edición y que consiste en nadar 10 kilómetros en océano abierto, pedalear durante otros 421 por parajes montañosos para terminar corriendo el equivalente a dos maratones.

 

Disfruta transmitiendo sus vivencias y conocimientos en diferentes foros, conferencias, programas de televisión, redes sociales o libros propios.

Su meta  no es ganar, sino sentirse bien con su rendimiento. Disfruta más de los entrenamientos que de las competiciones. Le gustan los retos pero luchar contra el cronómetro no le llena. Prefiere luchar contra él mismo y buscar su límite.

Josef ha creado un estilo de vida que atrae a miles de seguidores por toda España. A muchos deportistas amateurs les molesta que Josef Ajram sea más popular, conocido y escuchado que sus admirados deportistas profesionales de élite,  pero Ajram defiende unos valores que parecen haberse olvidado en detrimento del dinero en la élite deportiva.

Ajram proporciona a las marcas muchos contenidos. Historias que contar, aventuras que explicar, anécdotas, entrenamientos, retos,  éxitos, fracasos, charlas, libros, entrevistas. Descubrir los propios límites a través del deporte actúa de marca paraguas para la mayoría de los nuevos retos imposibles en los que se embarca patrocinado por marcas como Red Bull, Polar, Biotherm…

Las marcas confían en él porque representa sin lugar a dudas,  valores de superación de todos los límites establecidos y la proposición de nuevos retos de cara al futuro.

 

En el entorno 2.0, existen muchos prescriptores patrocinados por marcas que sienten afición por lo social media, la mayoría de ellos, son bloggers y  twitteros, que tienen una alta influencia sobre el resto de consumidores. Estas personas suelen diferenciarse del resto, porque tienen características similares, son amables, respetuosos, simpáticos e interactúan  lanzando opiniones sobre productos y servicios, que han tenido la oportunidad de probar.

Las grandes compañías intentan siempre vincularse a un personaje famoso como reclamo publicitario. Si hablamos de Charlize Teron no vemos sólo a la actriz, vemos también el perfume de Dior. Kate Moss no es sólo una modelo, nos vende también maquillaje. La selección española no juega sólo al fútbol, vende coches. José Coronado y Danone. Iker Casillas y H&S. Andrés Iniesta y Kalise, o Punset y Bimbo son sólo ejemplos que nos demuestran que recurrir a caras conocidas para los anunciantes es un recurso habitual con un éxito prácticamente garantizado, aunque desvirtúa en cierta medida los contenidos propios de las campañas a cambio del rostro conocido y al celebridad del momento.

Kilian Jornet es menos mediático. Corre, esquía, pero sobre todo la vive. Sus padres se lo llevaron a un refugio cuando era pequeño. Dice en su web que empezó a esquiar antes que a caminar.

 

Considerado ahora mismo como el mejor corredor de montaña del mundo, no tiene a nadie que le haga sombra. Es Campeón del Mundo de Skyrunning, Campeón del Mundo de Esquí de fondo, ha batido el record de subida y bajada al Mont Blanc, ha ganado la Ultra Trail del Mont Blanc, Cavalls de Vent,  Zegama, World Champion Overall, Vertical Race y muchas carreras más.

Kilian atrae a sus fans por los logros que consigue a diferencia de Josef que atrae por su estilo de vida.

Por seguir en el ámbito de prescriptores o celebridades deportivas, voy a citar el caso de Tiger Woods.

A pesar de contar con una gran carrera profesional (es uno de los mejores golfistas del mundo junto a figuras como Nicklaus y Palmer), la vida de Woods ha estado envuelta en la polémica en lo que respecta a disputas sentimentales.

Un extraño accidente de coche protagonizado por Woods, un hombre casado, desembocó en una serie de revelaciones escandalosas sobre infidelidades. Luego, Woods anunció que se tomaba un descanso del golf.

 

Accenture, consultora, fue el primero de los muchos sponsors de Woods que le retirara completamente el patrocinio. Gillette suspendió la publicidad, AT&T, PepsiCo y Nike, dijeron que esperarían para ver cuándo y cómo regresa Woods al golf antes de tomar alguna decisión definitiva. EA Sports, creadora de un videojuego de Tiger Woods, siguió apoyándolo un tiempo.

A veces puede ser arriesgado para las empresas concentrar sus esfuerzos de marketing en una sola celebridad en una época en todo el mundo está conectado a las redes sociales y cuenta con cámaras en los teléfonos. 

Un estudio de TNS, publicado por la revista Ad Age determinó que todas las marcas que permanecieron con Woods, Gillette, Nike, Electronic Art y Gatorate, mantuvieron su prestigio online y offline. Por otro lado, marcas como Accenture, que decidió romper su vínculo con el jugador, perdió puntos entre los consumidores, aunque la consultora lo atribuye a que la reacción de la empresa no fue ni rápida ni enérgica.

Para la consultora, la clave del fenómeno es que la historia estadounidense y sus estrellas mediáticas está llena de segundas oportunidades, por lo que en realidad el público está a la espera que tras el segundo acto, la historia de Woods tenga un final feliz.

Alteza. La reina de la no respuesta

El motivo de este post es para comentar una experiencia, mala, que tuve con una marca. Marca de distribuidor, y es que parece que a veces la calidad si es cara, o por lo menos la gestión de la experiencia del cliente.

Opino que ‘marca blanca’ no tiene que ir asociado a mala calidad, ni mala gestión.

En mi supermercado de confianza , adquirí café soluble, de marca de distribuidor de, Alteza. Cuál fue mi sorpresa al abrir el envase en casa para disponerme a disfrutar de las sensaciones organolépticas del  café molido. Horror. Aquello no tenía olor a café ni por casualidad. Concretamente se asemejaba a un cierto olor a plástico del malo. Bueno. Primera decepción.

Puse dos cucharadas del producto, en mi taza de Bob Esponja, y me dispuse a disfrutar del aroma a café soluble. Horror nuevamente. No tenía sabor a café ni de refilón. ¿Qué es esto?, me pregunté. Tras comprobar en la etiqueta del envase que se trataba de café soluble, me senté frente al ordenador para hacer saber al Sr. Alteza mi profundo descontento con las expectativas del producto vía correo electrónico que vi en su web.

En el escrito, con fecha 26 de junio, dejé constancia de mi total discrepancia organoléptica sobre el producto adquirido, el café soluble, tueste natural, 100g.  Quizás sea un problema mío de diferencia de criterio a la hora de saborear un café. Puedo llegar a aceptarlo, pero la falta de respuesta no me pareció acertada.

El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías, aunque sea de distribuidor como Alteza.

Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Mi reacción fue ir a comprar un café soluble de reputada fama. El que empieza por Nes y acaba en fe.

A menudo, los consumidores se ven obligados a recurrir a las quejas y reclamaciones para recibir el trato de atención al cliente especializado. Esto es señal de una mala gestión de los recursos humanos, pues los empleados no cumplen sus funciones además de perjudicar de modo directo la reputación de marca.

Los consumidores descontentos no tardan mucho en compartir la información por redes sociales y utilizar a sus círculos cercanos para difundir de un modo rápido los errores de la compañía. Cosa que no he parado de hacer en cuanto ha surgido la ocasión.

El servicio de atención al cliente va unido a la reputación y a los beneficios de las marcas. Es de vital importancia que los actuales clientes reciban el trato que se merecen sin sentirse decepcionados.

Gestión de la experiencia del cliente. CRM

Estrategia destinada a conseguir que los clientes satisfechos se conviertan en clientes prescriptores de la empresa. Tradicional­mente, la gestión de la relación con los clientes ha sido dominio de la gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés). Las estrategias de CRM están diseñadas para centrarse en el proceso del producto, precio, con un enfoque mínimo o nulo sobre la necesidad del cliente y sus deseos.

El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

Por tanto, el CRM supone una orientación estratégica de la empresa hacia el cliente. Se trata de implicar a cada uno de los trabajadores de la compañía con independencia del papel que desempeña en ella. Esta orientación totalmente centrada en el cliente es necesario que se apoye sobre tres pilares fundamentales:

• Tecnología. La tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono, etc. y analizarla para así conocer sus necesidades y poder satisfacerlas.

• Procesos. Los procesos también tienen que estar orientados a satisfacer con la máxima rapidez las necesidades de los clientes. Esto implica, en la mayoría de las ocasiones, cambiarlos, es decir, cambiar la forma de hacer las cosas con el fin de mejorar el servicio a los clientes.

•  Recursos humanos. Las personas de la compañía son, al final, la clave de toda estrategia de CRM. Es fundamental que conozcan el proyecto, resolver sus miedos, sus temores, sus dudas ante su implantación.

Las empresas buscan constantemente conocer a sus consumidores, prever el futuro y detectar tendencias que puedan surgir, satisfacer necesidades. Para ello se desarrollan estrategias para detectar cambios en el público objetivo y la entrada de información con la innovación tecnológica.

Esta innovación ofrece todo un abanico de posibilidades que permiten conocer a los consumidores. La gestión de las relaciones con los clientes permite unir las técnicas comerciales convencionales con la información y las tecnologías actuales.

Que los clientes y usuarios compartan un problema de un producto en público no es mala publicidad, sino una oportunidad para  demostrar que la empresa  puede solucionarlo, y además, de una manera pública. Lo que sí que será contraproducente es que compartan además su mala experiencia al no encontrar en los  canales públicos de la empresa ninguna respuesta adecuada.

 

 Beneficios. Marketing one to one

Los beneficios se basan principalmente en el hecho de orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, marketing one to one, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra…

Al lograr sacar partido a esta estrategia, lo que se consigue es poder gestionar al cliente de forma personalizada, convertir datos en información y conocimiento, enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de clientes aumentando cuota de mercado.             

También se pretende elevar el grado de satisfacción del cliente,  lograr retenerlo y fidelizarlo a través de un trato personalizado, adaptando los productos y servicios a lo que éste demanda. Desde un punto de vista empresarial eso revierte en mayores beneficios a la cuenta de resultados.

Los clientes  obtienen un trato personalizado, las ofertas que reciben por parte de la empresa van adaptadas a sus necesidades, gustos, preferencias, e incluso los servicios añadidos como entrega, financiación, etc. En definitiva la adaptación y personalización al cliente.

Hace algún tiempo en el portal marketingdirecto.com publicaban un cheklist muy interesante para evitar quejas de usuarios.

10 consejos de atención al cliente para evitar que una queja se convierta en una lucha mediática

1. Siga detenidamente lo que sus clientes escriben sobre sus marcas.

2. Reaccione rápida y públicamente si un influenciador se desvela como cliente y critica su marca.

3. Escriba siempre incluyendo a terceros y para su reputación cuando reaccione a la comunicación online de clientes.

4. Sea más abierto y flexible en comunicación.

5. Aporte su personalidad al diálogo con el cliente.

6. Apueste sólo por personas auténticas y sea sincero en la comunicación online.

7. Cree transparencia a la hora de tratar a sus clientes.

8. Tome responsabilidad por el diálogo.

9. Un poco de empatía no hace daño a nadie.

10. Sea una persona activa en redes sociales para tener capacidad de reacción.

La manera más rápida para fracasar en la atención 2.0 es no creer en ella. Un error puede ser creer que las cuentas en las diferentes redes sociales se alimentan solas.

En mi caso, el no obtener respuesta 5 meses más tarde, hace que tenga una opinión negativa del servicio de atención al público. O simplemente que no exista, que no haya nadie al frente del mismo que gestione las consultas, quejas o inquietudes de los consumidores.

Volviendo a Alteza, tengo que decir que su web me sorprendió positivamente. Está llena de contenidos interesantes, desde recetas, consejos de salud, apartado para celíacos o utilidades de los tuppers entre otras cosas. Esto es lo que me hizo dar el paso, a contarle mi experiencia con el producto a Alteza, esperando una respuesta. Por lo menos eso, una respuesta que me dijera gracias por dar tu opinión, estudiaremos el caso propuesto.

Las cosas bien hechas. Garvalín 

En el otro lado se encuentra Garvalín. La empresa española especializada en calzado infantil que también fabrica y distribuye Agatha Ruíz de la Prada y Biomecanics. La semana anterior hice un post dedicado a esta marca. Unas horas después de hacer la entrada cuál fue mi grata sorpresa al ver que tenía un tuit de agradecimiento, me seguía Garvalín, colgaron mi post en su Facebook con un comentario positivo y  mi respuesta, vía Twitter,  por su gesto fue recompensado por un ‘favorito’ de Twitter.

¿Cuál es el resultado de una buena atención, gestión y comunicación con los consumidores?

Yo ya lo sé.

Garvalín. Pequeños pasos de gigante

Garvalín se fundó en 1968 en Elche (Alicante). Nació con el propósito de pisar fuerte en el sector de calzado infantil de calidad abarcando desde el primer par de zapatos del recién nacido hasta el calzado para aprender a andar,  los primeros pasos, gateo, el colegio, el tiempo libre. Ser el mejor amigo de sus pies.

Desde Garvalín aseguran que su misión es innovar y buscar la excelencia a través de la unión entre saber hacer y creatividad. A lo largo de estos 45 años de historia, José Botella y el centenar de profesionales que forman este proyecto, han apostado por la calidad de las materias primas y los procesos para posicionarse dentro de un mercado muy competitivo. Exigentes con ellos mismos, saben que el peso de la marca y la responsabilidad de calzar los primeros pasos de los infantes, les obliga a andar con paso firme y los pies en la tierra.

Multimarca

Diversifica su oferta para ampliar el espectro del público al que dirigirse.

Garvalín es un grupo formado por un conglomerado de marcas de calzado infantil unificadas por el diseño, confort y calidad de los productos. El grupo español de calzado infantil opera las marcas Agatha Ruiz de la Prada, Biomecanics. Además es el distribuidor en Europa, Oriente Medio y Rusia  las líneas de calzado infantil de Michael Kors y Stuart Weitzman a partir de la colección primavera-verano 2014.

Garvalín

Surge como primer zapato con el que los niños den los primeros pasos. Diseño cuidado y la mejor calidad de los materiales, plantillas, forros, suelas… Es un zapato básico con el que los niños dan los primeros pasos cuidando la estética y atractivo del producto.

Biomecanics

Surge fruto de un exhaustivo estudio llevado a cabo a miles de niños y trabajo de investigación e innovación en el Instituto de Biomecánica de Valencia. Desarrollan unos zapatos  específicos para las necesidades de cada edad y del crecimiento del pie de los niños. Es un calzado tecnológico en el que prima la ergonomía.

Agatha Ruíz de la Prada

Desde el 2001 colaboran con la diseñadora española más colorista, conceptual y única. Los zapatos de Agatha están llenos de colores vivos, formas geométricas, corazones, nubes, flores y todos los elementos que conforman su particular mundo para los que buscan un producto diferente y exclusivo.

Ejemplo de expansión empresarial y apuesta por la globalización del mercado. Garvalín emprendió su estrategia exportadora hace poco más de 15 años.  La distribución internacional multimarca, les permite diversificar su oferta penetrando en el mercado con un amplio abanico de productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. Hoy está presente en 45 países a través de más de 200 puntos de venta.

Sus principales mercados son los europeos, sobre todo Italia, Grecia y Reino Unido, y vuelca sus esfuerzos en potenciar su presencia en los emergentes, como Rusia, el norte de África u Oriente Medio, entre otros. Una estrategia acertada teniendo en cuenta la caída del consumo que sufrimos España.
Garvalín se plantea la crisis económica como un reto en el que luchar contra los competidores manteniendo la calidad del producto en los estándares más altos.

Garvalín fue galardonada en 2012 como mejor marca de zapatos infantiles en los premios a la industria del sector, Footwear Industry Awards, del Reino Unido e Irlanda con motivo de la feria Moda Footwear de Birmingham.

La primera edición de estos premios ha reconocido la calidad, el diseño e innovación del calzado fabricado por una firma extranjera. Todo un revulsivo para continuar su misión y estrategia de expansión internacional.

 

     

             

       Responsabilidad Social Corporativa

 

 

En 2012, con motivo del Raid Low Cost Solidario Maroc-Challenge, Garvalín donó 250 pares de zapatos para niños del Sahara. Garvalín apostó por participar en el rallye, de 3.000km repartidos en 6 etapas, para contribuir a que los más pequeños comiencen pisando fuerte desde la infancia.

La empresa de calzado infantil, quiere demostrar con acciones como esta que tiene excelentes relaciones con sus empleados, consumidores y comunidad. Aseguran que son responsables medioambientalmente en los procesos de fabricación.

Web, E-Commerce y Redes Sociales

Garvalín apuesta por las ventajas del comercio electrónico a través de Internet. Con una sencilla web, muy fácil de manejar y en la que se muestra el producto al detalle, se amplía la posibilidad de comprar a menor costo. Según se indica en su web, el envío es gratuito en España, llegando a destino antes de las 13:30 horas del día siguiente a efectuar la compra.

Una apuesta por las nuevas tecnologías en la que también están presentes en las redes sociales a través de Facebok, Twitter, Blog , Youtube o Instagram. Una comunicación directa con los consumidores que favorezca el flujo de información para conocer gustos, necesidades, inquietudes y cualquier otro aspecto que pueda ofrecer una relación constructiva.

En la web de la empresa hay un apartado importante llamado ‘área Padres’ con contenidos sobre cuidado del calzado, recomendaciones para usarlo adecuadamente, especificaciones para saber elegir los mejores productos, medidor de pie, etc.

¿Qué echo en falta?

Está claro que el público objetivo es la persona que compra los zapatos, padres principalmente, pero también pueden ser los más pequeños un factor a tener en cuenta en el proceso de compra. Por ello captar su atención con elementos y contenidos interesantes para los infantes, puede incrementar el volumen de ventas. Quizás Garvalín, como marca de calzado infantil que aglutina a otras, podría aumentar los contenidos para los más pequeños.  Captar su atención a través de una APP específica, un juego para tabletas, contenidos infantiles para la web, edición de cuentos o pertenencia a un Club Garvalín.

También  podrían conseguir notoriedad con acciones en la calle, concursos o campañas  para participar padres e hijos a través de redes sociales, ejemplo, ‘Otros usos que se puede dar a los zapatos’.

La verdad que echo de menos ‘el muñeco de Garvalín’, el niño rubio con gorra azul, que conocí cuando era un crío. Es más, aún recuerdo la silueta de cartón, que me dio Cristian, colgando en la pared de mi habitación. Quizás esa imagen se podría revivir animándola y explotando el potencial de ‘imagen urbana’ tan actual en la estética juvenil de la actualidad.

‘Los niños y los borrachos siempre dicen la verdad’

¿Por qué les gustan a los niños los zapatos Garvalín, Agatha…? Quizás sería interesante preguntar a unos cuantos de ellos para obtener una respuesta interesante y divertida.

Los principales competidores del grupo Garvalín son la italiana Chicco, Pablosky o la línea infantil de Camper, entre otros. Marcas que luchan por conquistar su porción de mercado.

Supongo que debe ser una sensación reconfortante saber que con los zapatos que uno diseña, fabrica o vende, los niños aprenden a andar y a dar los primeros pasos de su vida.

El Sr. Botella y su equipo deben estar más felices que un niño con zapatos nuevos por su trabajo y la trayectoria de la empresa.

Líderes de opinión, celebridades y prescriptores. Ellos eligen por nosotros

La publicidad puede determinar cómo una marca atiende ciertas necesidades y deseos y con ello desempeña un papel importante para atraer clientes a las que consideran serán útiles y satisfactorias. Pero la publicidad puede ir más allá, como a enlazar la imagen y el significado de una marca, el entorno social de un consumidor y a cultura mayor, y así poder entregar un sentido de conexión personal para él.

Los mensajes publicitarios generan asociaciones ya sea de tipo positivo o negativo para las marcas y mediante estas, se produce lo que se conoce como imagen de marca la cual se desarrolla en la mente del consumidor.

Una de las estrategias que se emplean en publicidad es recurrir a líderes de opinión o prescriptores para ofrecer ese posicionamiento y crear marca. Además de ser una fuerte herramienta de persuasión ofrecen un valor añadido y toda una carga de elementos intangibles.

El perfil de los “nuevos influyentes” está dominado por hombres y mujeres jóvenes que son además pioneros en el uso de nuevas tecnologías.

Las celebridades son a menudo utilizadas para la comunicación, publicidad y marketing para informar, prescribir y vender marcas de gran consumo.

Las celebridades son muy visibles y actúan como líderes de opinión en sociedad. Tienen la ventaja de que están acostumbrados a ser centros de atención y, por lo tanto, no suele ser necesario enseñarles a hablar en público o cómo gestionar una atención mediática adicional. Esto les sirve también para mejorar su imagen y consolidar su estatus de celebridad.

Los atributos positivos de una celebridad pueden transferirse a una marca, los atributos negativos también se repercuten a la marca, incluso con una magnitud mayor.

Lo que un líder de opinión diga o haga servirá de ejemplo para el resto de los individuos, favoreciendo las decisiones de compra y las motivaciones con respecto a los productos y marcas.

La búsqueda del impacto inmediato ha disparado la utilización de personajes famosos en la publicidad, que según recientes informes demuestran que en una campaña publicitaria una cara conocida aumenta hasta un 25% la notoriedad. Pero no todos los aspectos son positivos.

Josef Ajram. Stakeholders

El término stakeholders agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organización.

En el caso de Josef Ajram los stakeholders primarios son los patrocinadores que financian y ayudan a dar difusión a sus retos, Red Bull, Nissan, Biotherm, Merrell. Los patrocinadores ven en Josef representados los valores de sus marcas: superar todos los límites establecidos y proponerse nuevos retos de cara al futuro. Josef es todo un ejemplo de superación y una de las máximas para conseguir sus objetivos es ser una persona disciplinada en todos los aspectos de su vida. Algunos patrocinadores prefieren invertir en prescriptores individuales como él antes que embarcarse en campañas publicitarias en televisión u otros medios.

Josef ha creado una marca en torno a su figura y filosofía de vida. WITL?. Con él trabaja un equipo de personas que contribuyen a generar contenidos, dar difusión al personaje, crear productos de venta y hacer que se compren online.

A través del diálogo con otros actores se puede potenciar un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las que generar una relación integral con el entorno y poder desarrollar una estrategia para convertirse en una organización sustentable. Esto Josef lo tiene bien aprendido y lo lleva a cabo a través sus perfiles de las redes sociales. No siempre las demandas de algunos grupos podrán ser satisfechas, sólo el generar instancias de conversación permitirá que todos los actores se sientan considerados.

Tiene muchos fans que siguen sus consejos, su filosofía. Josef ejerce de guía espiritual que da fuerzas para emprender nuevos desafíos. Ha creado un estilo de vida que atrae a miles de seguidores por toda España. Muy activo en las redes sociales, dejó Facebook por no poder atender a los seguidores como él creía que debía hacerlo. Consigue productos para sortear y favorecer el tráfico en las distintas plataformas, acude a muchos eventos a los que es invitado fomentando la difusión.

Empezó con un blog en el 2006 y ahora cuento con más de 175.000 followers en Twitter (@josefajram) y 40.000 en Instagram. El blog ha conseguido aumentar visitas hasta las 110.000 mensuales. La clave, según el propio Josef, está en fidelizar a los fans y cuidarlos uno a uno.

Ajram también tiene lectores que compran sus libros, personas que siguen sus cursos de Bolsa, charlas en Escuelas de Negocio, apariciones en programas de televisión. Es un gran comunicador, se expresa correctamente  y utiliza un lenguaje asequible para el gran público.

Sabe qué puede ofrecer tanto a las marcas como a sus seguidores, sabe qué valor tiene y lo cuida en todo momento.

A muchos deportistas amateurs les molesta que Josef Ajram sea más popular, conocido, escuchado que sus admirados deportistas de élite y  tenga más patrocinadores, pero Ajram sabe cuál es la clave y la cultiva cada día. Los que los seguimos en Twitter podemos saber que hace en cada momento como si se tratara de Gran Hermano. Josef  cuenta al detalle sus entrenamientos, viajes, conferencias y cualquier cosa que haga.

Es el deportista que sin ser profesional no necesita ganar para tener más éxito y fama que los números uno.

Unilever, ¿ejemplo de Responsabilidad Social?

En un informativo de Antena 3 han colado hoy una noticia a modo de Publicity de Unilever. La compañía, que aglutina a 400 marcas para el hogar, ha lanzado una campaña junto con una ‘Guía Práctica para Reducir los Desperdicios Alimentarios’ en la que propone medidas, consejos y recetas de cocina para ayudar a reducir el desperdicio de alimentos.

La guía, que ha recibido el aval del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, se ha distribuido en un supermercado de la cadena Ahorramás de Vicálvaro (Madrid) en el marco de la estrategia ‘Más alimento, menos desperdicio’ del organismo público.

Unilever afirma que la cifra de desperdicio mundial es un tercio de la producción agraria y que «con ello se podría solventar el problema del hambre» destacando la importancia de adquirir hábitos que contribuyan a reducir el desperdicio.

Buscando información sobre la compañía  he descubierto información sobre Unilever referente a su filosofía y a acciones de responsabilidad social que llevan a cabo en diferentes países. Posiblemente no sea el único que lo desconozca, quizás deberían de impulsar más estas informaciones para hacer branding.

Con 400 marcas para el hogar, el cuidado personal, la belleza y alimentos, ninguna otra empresa más que Unilever está al alcance de las personas.  Dos billones de veces al día en 170 países sus productos son usados por los consumidores.

Unilever, en su página web, afirma que ‘siempre ha estado en el centro de nuestra responsabilidad corporativa el hecho de conducir nuestras operaciones con integridad y respeto por las personas, organizaciones y ambientes con los que tiene contacto nuestro negocio’.

Unilever tiene como objetivo lograr un impacto positivo a través de sus marcas, operaciones y relaciones comerciales por medio de contribuciones voluntarias. Se comprometen a mejorar continuamente la manera en que gestionan el impacto ambiental trabajando para desarrollar un negocio sostenible.

Han creado un Código de Principios del Negocio que describe las normas que todos deben respetar en Unilever en el que se refleja su filosofía  y enfoque con respecto a la comunidad y responsabilidad corporativa.

Fundación Unilever. Vida sostenible

Hacer marca y llegar a los consumidores a través de las buenas acciones.

La Fundación Unilever se ha unido a cinco organizaciones líderes a nivel mundial: Oxfam, Population Services International (PSI), Save the Children, UNICEF y el Programa Mundial de Alimentos. La misión de la Fundación es mejorar la calidad de vida a través del abastecimiento de higiene, sanidad, acceso al agua potable, nutrición básica y mejora de la autoestima.

El Plan Unilever para una Vida Sostenible tiene como objetivo separar el crecimiento económico del impacto en el medio ambiente y, a la vez, aumentar su impacto social positivo.

Para lograr su visión, han establecido tres propósitos claros: reducir a la mitad el impacto en el medio ambiente de sus productos, ayudar a más de 1.000 millones de personas a actuar para mejorar sus vidas y su bienestar, obtener el 10% de sus materias primas agrícolas de forma sostenible y mejorar la calidad de vida de las personas en toda la cadena de valor.

Objetivos cumplidos:

• Todo el aceite de palma que usan tiene el respaldo de la certificación GreenPalm.  La inversión en una nueva fábrica de procesamiento de aceite de palma en Indonesia lo convierte en sostenible 100% certificado, que permite establecer las plantaciones de procedencia.

• Están contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los agricultores.

• Trabajan con muchos socios, entre ellos, Rainforest Alliance para el té Lipton, Barry Callebaut para el cacao de Magnum y con agricultores de vegetales a través del Sustainability Partnership Fund de Knorr.

• El jabón Lifebuoy ha presentado otro año de crecimiento a la vez que se han incrementado sus campañas sobre el lavado de manos.

• Su campaña de salud bucal «Cepíllate día y noche», que promueve la adopción de hábitos adecuados de cepillado para padres e hijos, ha llegado a 49 millones de personas y ha contribuido con el crecimiento del 22% de nuestra marca Signal desde el año 2008.

¿Campañas de prevención, concienciación, hábitos de higiene o de cómo usar sus productos?. Algunos podrían entenderlo como las ‘Nuevas Cruzadas del consumismo’.

 Crear marca cuidando a sus trabajadores

Parece que los de Unilever saben que no hay nada como tener a los trabajadores contentos para que sean productivos y vayan felices a sus puestos de trabajo. En su canal de Youtube hay una serie de vídeos en los que empleados exponen lo contentos que están de trabajar en la empresa.

Las oficinas de Suiza son uno de esos lugares de los que no se saldría nunca. Algo así como un mundo paralelo ajeno a la realidad exterior en el que dominan el diseño y los colores. Un perfecto lugar para pasar el día y quizás trabajar.

Campaña para reducir desperdicios en el hogar, pero ¿qué pasa con los suyos?

En Unilever cuidan tanto a sus trabajadores y están tan encima de ellos que el presidente de la compañía en España, junto con 29 personas más( incluyendo a la directora de recursos humanos), han sido detenidos y acusados este año de espionaje a empleados.

Una crisis de reputación que han sabido detener lavando su imagen con el mejor de sus detergentes y Responsabilidad Social.

Esta no es la única polémica en la que se ha visto envuelta la compañía este año. El pasado mes Twitter se encendía fruto de un anuncio de Flora en Sudáfrica calificado de homófobo.

Parece que presumen de unos valores que les cuesta aplicar en casa. Lo cierto es que la vida sigue y su maquinaria de marketing no se detiene.

Club Unilever. Apuesta por los medios Online

A través del Club los consumidores pueden estar informados sobre promociones, obtener cupones, consejos de cómo usar sus marcas, participar en concursos, resolver dudas o colgar fotografías. Apuestan fuerte por una comunicación directa con los consumidores.

Lo cierto es que está llena de contenidos tan interesantes como aprender a taladrar azulejos sin romperlos, reciclar envases para convertirlos en objetos cotidianos o cómo esconder los cables de la televisión. Además son muy activos en Twitter, Facebook y Youtube, con un canal de vídeo.

Su página web está plagada de buenas acciones, campañas y responsabilidad social. Es curioso que en la portada de la web no aparece ninguna de sus 400 marcas.

La publicidad móvil display de Unilever para la ensalada de Wish-Bone ha conseguido un aumento del 87% en la intención de compra gracias a su última campaña de primavera, según una encuesta citada por la propia compañía y realizada por comScore para la que se encuestó a 757 consumidores.

El equipo de marketing deWish-Bone  había ampliado su tipo de red de publicidad móvil, que no solo incluye la web sino también aplicaciones para el móvil.

Recuadros de Captcha. vehículo publicitario en el que sólo tienen que pagar por los mensajes que hayan sido leídos y escritos correctamente en la ventana correspondiente. Otra ventaja de este sistema es su alta difusión, ya que según la tecnología Solve Media Claiming este tipo de publicidad muestra una fuerte tasa de éxito. La tasa de atención a la publicidad de Unilever ha aumentado un 151%.

Unilever ha hecho uso de este emplazamiento digital para promocionar marcas como Dove o Vaseline en páginas web pertenecientes a Bauer Media yAOL, con mensajes para la marca de desodorantes Dove como “lasts just as long” (dura tanto como…).

Unilever, el gigante de las marcas domésticas que lucha contra las temidas ‘Marcas de distribuidor’ ofreciendo contenidos y ese ‘algo más’ que buscan los consumidores.

Josef Ajram. Visión, misión y valores

Josef Ajram , ejemplo de superación personal, de esfuerzo, constancia. Disciplinado, obsesivo con lo que le apasiona, incansable en la búsqueda de su límite personal, se embarca en hazañas extremas que le ayudan a la superación personal.

Misión

Asegura que el conformismo es una trampa en la que no hay que caer. Su meta  no es ganar, sino sentirse bien con su rendimiento. Disfruta más de los entrenamientos que de las competiciones. Le gustan los retos pero luchar contra el cronómetro no le llena. Prefiere luchar contra él mismo y buscar su límite.

En su día a día compagina sus entrenamientos extremos con su trabajo como broker, se define como un tipo afortunado que confía más en la disciplina y en el cálculo que en el azar para llevar a cabo un objetivo.

Disfruta transmitiendo sus vivencias y conocimientos en diferentes foros, conferencias, programas de televisión, redes sociales o libros propios.

Ya hay una legión de seguidores de su filosofía y valores alrededor del mundo. Su marca WITL? Se puede reconocer en triatlones y pruebas extremas en las que es necesaria convicción personal.

Ajram proporciona a las marcas muchos contenidos. Historias que contar, aventuras que explicar, anécdotas, entrenamientos, retos,  éxitos, fracasos, charlas, libros, entrevistas….en definitiva, un pozo sin fondo del que poder extraer el ansiado contenido para generar engagement con el público objetivo. Quizás la principal diferencia respecto a deportistas profesionales es que Josef sabe comunicar.

Visión

Josef Ajram se pregunta constantemente ¿Dónde está el límite? ‘Me la juego cada día, con ambiciones y objetivos. Hay que agotar todos los recursos necesarios para hacer realidad los sueños’.

Un concepto, el de descubrir los propios límites a través del deporte, que actúa de marca paraguas para la mayoría de los nuevos retos imposibles en los que se embarca patrocinado por marcas como Red Bull, Polar, Biotherm…

Josef habla de lo que sabe, sin más aspiración que compartir su filosofía de vida y buscar nuevos retos que le hagan crecer y superarse.

Valores

Josef Ajram es el embajador de la marca Nissan. Según Marco Toro, Consejero Director General de Nissan Iberia, la misión de Nissan “Innovación que emociona para todos” es lo que diferencia Nissan de sus competidores. Josef,  en su continua búsqueda de la superación de sus límites, es la perfecta representación de la innovación que emociona como lo demuestra el Red Bull 7 Islands, un reto creado específicamente para Ajram.

Por el liderazgo personal que ejerce en sus ámbitos, Josef es claro exponente de los valores de la marca Nissan.

Los vehículos Nissan han sido elegidos como coches oficiales por Red Bull, organizadora del evento Red Bull 7 Islands, para dar soporte durante los 7 días de actividades y para contribuir al éxito de este nuevo desafío de Josef Ajram.

Las marcas confían en él porque representa sin lugar a dudas,  valores de superación de todos los límites establecidos y proponerse nuevos retos de cara al futuro.

No es joven, no es un campeón, pero tiene un valor añadido, las herramientas y conocimientos para comunicar. Una combinación ganadora.

A Red Bull y a una decena de marcas más que le patrocinan, quizás no les importe que no gane carreras. Su valor es la marca personal. Un físico muy alejado del estereotipo de atleta, plagado de piercings y tatuajes, unas habilidades sociales y comunicativas que sorprenden dentro del mundo del deporte.

Nespresso, what else!!

El marketing experiencial es una tendencia habitual entre primeras marcas. El cliente quiere conocer los beneficios y ventajas que reportan los productos que las marcas ofrecen.

Los consumidores buscan algo más allá que un simple producto con el que satisfacer sus necesidades. Ahora buscan algo más derivado de las emociones y las experiencias que ofrecen las marcas y estos obtienen una vez adquieran el producto.

Las marcas deben trabajar en crear una confianza tal que el usuario sienta el deseo de adquirir los productos o servicios de modo que cuando  lo haga, lo haga por simple convicción.

Con ello se obtiene la fidelidad de los clientes hacia la marca y fieles a las emociones que ellas transmiten sintiéndose afines a una serie de valores.

Nespresso es una división de Nestle, fundada a mediados de los 80. Sobre los años 70, cuando Nestle era el líder absoluto en el mercado de los cafés instantáneos, uno de sus competidores tuvo la idea de crear cafés monodosis, crear un tipo de cápsula para una sola taza. Nestle que vió que podía llegar a ser una oportunidad, compró la patente y comenzó a trabajar en la idea, metiendo al equipo de I+D de la compañía a desarrollar lo que hasta entonces era una sola idea. En 1986 ya tenían el producto finalizado, crearon la empresa y se lanzaron al mercado. Fue un fracaso rotundo, tanto que hasta la competencia decidió no meterse en ese mercado ante tal fiasco por parte de Nestle. Nespresso se quedó aparcado.

El modelo de negocio de Nescafé Nespresso se basa en una trilogía de beneficios dirigidos a un cliente amante del café y claramente orientado a la innovación.

• Calidad. El producto cumple las expectativas del experto y exigente consumidor de café: crema, cuerpo y sabor.

• Comodidad. El sistema de dosis individuales es fácil de usar y fácil de limpiar.

• Placer. Estimula percepciones organolépticas de tipo gustativo, visual y olfativo, proporcionado al consumidor una experiencia repleta de sensaciones positivas.

Nespresso descubre un nicho de mercado por explotar: El café gourmet.

En el branding es más importante ser el primero en una categoría que ser el mejor, ya que es mucho más complicado convencer a los consumidores de que se dispone de un producto mejor que el del líder. Algo fundamental es el posicionamiento de la marca en la mente de los clientes. Si este es de calidad con el mejor café en cápsulas, será muy complicado convencer a los consumidores de lo contrario.

Las percepciones que los consumidores tengan sobre los diferentes productos serán las que determinen cuál de todos los que hay en el mercado, de similares características, ganará.

No solo lanza al mercado sus cápsulas, sino que revoluciona el mercado creando su propio canal de distribución. Pasa de vender el café en los lineales de los supermercados, a diseñar sus boutiques, sitio Web donde el consumidor puede adquirir el producto y las máquinas para su uso.

Nespresso utiliza una estrategia en un nuevo modelo de concepción de la cultura del café, ofreciendo todo un paquete donde el café forma parte de los elementos que lo rodea, compartiendo protagonismo con las cafeteras, tazas, cucharillas, etc…

Nespresso ha basado su estrategia de branding en posicionar a sus cápsulas como algo aspiracional, con un claro componente emocional que va más allá del café. Quien compra Nespresso  está comprando también algo tan alejado del café como la belleza o el status, pertenencia a un club exclusivo… Elevan a lujo un producto cotidiano.

Nespresso no vende café, vende sensaciones a través de una buena información de su producto. Cautiva y genera fans, porque el consumidor de Nespresso no piensa en una taza de café, sino que identifica a la marca con su estilo de vida, y una serie de valores.

Boutiques en lugar de tiendas

Las tiendas tienen más aspecto de una joyería más que el de un supermercado. El diseño de marca de Nespresso responde al de una joya. Prima el minimalismo, la sencillez, cuidadosa estética y gama cromática. Los dependientes van perfectamente vestidas, siguiendo una norma de la empresa. Todos tienen aprendido lo que hay que decir y como tienen que comportarse como saludar, como dar las bolsas.

Powerbrand

Nespresso trabaja todos y cada uno de los puntos de conexión que tiene con el posible comprador: la publicidad, el punto de venta, las acciones de co-branding, eventos, el packaging, promociones y comunicación en 2.0, de manera coherente con su estrategia de marca. Una estrategia que responde a un trabajo de análisis, reflexión y elaboración de un claro posicionamiento, clave que marca los pasos a seguir en el presente y futuro próximo.

El Club

Un miembro del Club Nespresso, recibe regularmente una newsletter con noticias sobre el lanzamiento de nuevos productos y acciones comerciales específicas. Sin embargo, esto puede ser peligroso mal gestionado,  si la información que se ofrece no es relevante o capaz de despertar la curiosidad e interés del receptor.

Lo cierto es que realmente no hay ventajas comerciales por pertenecer al Club. Sirve para estar muy  informados sobre los productos pero no se ofrecen descuentos, cupones, ofertas que distinga a los miembros de esta comunidad del resto de consumidores.

Nespresso ha creado una web específica y atractiva distanciando enmascarando la marca. “1001 formas de tomar el café” cuenta con figuras relevantes del mundo de la gastronomía, un documental con la campaña “Spain is different”, que este año cumple 50 años y otros contenidos que pueden propiciar una comunicación marca-consumidor.

Y es que, éste es un proyecto basado en un concepto, que las redes sociales han terminado de introducir de una forma muy contundente en nuestras mentes:  “1001 formas de tomar el café” intenta compartir el contenido, las ideas, la creatividad, los sentimientos, los recuerdos… , incluyendo además el aliciente de la competitividad, mediante un concurso para motivar la participación.

Todo parece muy bonito hasta que llega Marcilla

Al otro lado Marcilla, una marca líder en el segmento de café mólido y en grano. Con L’arome Espresso pretende quitar el máximo de cuota de mercado a Nespresso.

El principal atractivo que tiene la marca de Sara Lee es su compatibilidad con el sistema Nespresso de todas las máquinas que hay en el mercado.

Factores a favor:

-El precio

-La disponibilidad de cara al consumidor. Se pueden encontrar sus cápsulas en prácticamente todo el canal moderno(hipermercados y supermercados: Carrefour, Mercadona, Eroski, etc.).

–El producto se adapta a las cafeteras

La estrategia de branding de Marcilla, se basa en el precio, lo mismo por menos y la distribución. En el fondo se trata de comprar café. La capsula transparente permite que se vea el producto , el naming alude al aroma, atributo físico que ha intentado capitalizar desde siempre Marcilla, estas capsulas huelen más a café que las de Nespresso.

¿Es una estrategia de penetración que L’arome Espresso se refiera directamente al “sistema” Nespresso en su publicidad, o una verdadera estrategia de posicionamiento?. ¿La ventaja de ser la sombra del líder?

¿Qué debería hacer Nespresso para luchar contra la competencia?

-Crear un verdadero Club exclusivo para clientes dónde obtuvieran ventajas respecto al resto de consumidores.

–Ampliar la distribución. Podrían crearse minitiendas en hipermercados, mayor presencia en centros comerciales.

–Mayor visibilidad en cafeterías y otros lugares de restauración como hoteles.

Con las cápsulas de Nespresso se puede hacer bisutería,  con las de Marcilla no, algo que podría explotarse en la web y en las tiendas.

what else?

Josef Ajram. Marca personal

Justificación elección

Fruto de mi condición de estudiante de Publicidad y  RRPP en la Universidad de Alicante, y más concretamente sobre la de la asignatura Imagen Corporativa, elijo el tema ‘Celebrities/Líderes de opinión’ y a Josef Ajram como proyecto de investigación.

Josef Ajram Tares, 35 años, de padre sirio y madre española.  Es broker de profesión y ultrafondista de vocación. El secreto de su fortuna es haber sabido desde muy pequeño lo que quería hacer y lo que no. No le gustaba estudiar así que pronto dejó los libros. En cambio le apasionaban los números y encontró en la Bolsa un lugar donde los números se mueven sin límites pasando casi una década allí. Su otra pasión es el deporte que practica desde niño.

Ejemplo de superación personal, de esfuerzo, de constancia y de lucha por conseguir un objetivo, fue el primer deportista español en participar la Ultraman. Una durísima prueba, cuyo número de participantes se reduce a un máximo de 35 personas en cada edición y que consiste en nadar 10 kilómetros en océano abierto, pedalear durante otros 421 por parajes montañosos para terminar corriendo el equivalente a dos maratones.

Disciplinado, obsesivo con lo que le apasiona, incansable en la búsqueda de su límite personal, se embarca en hazañas extremas que le ayudan a la superación personal.         
Disfruta transmitiendo sus vivencias y conocimientos en diferentes foros, conferencias, programas de televisión, redes sociales o libros propios.

Puede presumir de ser el abanderado del triatlón y demostrar que los deportes no son solo cosa de una élite muy reducida. Hoy, siendo uno de los deportes con mayor crecimiento en España ya no es necesaria tanta difusión mediática, en su lugar hace falta una correcta transmisión de los valores que Josef siempre ha defendido.

Muchas marcas han querido estar a su lado creando una perfecta simbiosis entre personaje y valores. Nissan, Red Bull, Biotherm, Blackberry. Patrocinan sus retos y dan difusión a los valores.

Activo en redes sociales cuenta con más de 170.000 seguidores en Twitter e Instagram, deja Facebook por no poder atender es esa red a sus seguidores .

Josef Ajram es ya más que un personaje, es toda una marca que factura online merchandaising, ropa deportiva, cursos, material deportivo, nutrición, libros, tiene una APP…

¿Fracaso o superación?

Mucho se ha hablado estos días del fracaso de Josef Ajram en su segundo intento de realizar 7 islands, una prueba cuyo objetivo es realizar 7 Ironmans consecutivos, uno en cada una de las islas que componen las Islas Canarias.

Ante la fatalidad de no ser capaz de acabar un reto deportivo para el que había puesto mucha ha superado con inteligencia la crisis que se generaba en las redes sociales. Para ello nada mejor que un video personal, dando la cara,  hablando con sinceridad del problema, con humanidad y humildad. Una forma de dar importancia a todas las personas que le siguen.

Josef ha creado un estilo de vida que atrae a miles de seguidores por toda España. A muchos deportistas amateurs les molesta que Josef Ajram sea más popular, conocido y escuchado que sus admirados deportistas profesionales de élite,  pero Ajram defiende unos valores que parecen haberse olvidado en detrimento del dinero en la élite deportiva.

Hace 3 años que llevo  en mi muñeca derecha la pulsera ‘Where is the limit’ de Ajram, y cinco amigos a los que se las regalé, para recordarme que nunca hay que rendirse y afrontar con convicción los retos hasta el final.

Where is the limit?

Red Bull. Evolución, revolución del marketing y la publicidad. Del Branded Content al Storytelling

Red Bull se dio a conocer con spots muy simples, dibujos de mala calidad, mensaje sencillo y público generalista. Se sumergió con un público más joven dirigiendo su estrategia hacia el mundo de la noche y el entorno más fiestero con merchandaising, promociones en puntos de venta y coches con enormes latas de su bebida. Luego llegó al mundo del deporte por la puerta de atrás, asociado a deportes rebeldes y minoritarios.

Red bull se alió a unos deportes desconocidos y extremos, para darles difusión a través de la imagen de la marca con acciones de comunicación, siendo imprescindible su presencia en cualquier evento límite. Un mutualismo muy beneficioso para ambos. Algo que han copiado otras marcas como Go Pro.

La marca ha sido capaz de reinventar el marketing con una estrategia de mercado pionera de  multipatrocinio, apostando por deportes extremos minoritarios. Red Bull está presente en competiciones de Fórmula 1, mountain bike, windsurf, wakeboard, skate, paracaidismo, escalada o esquí extremo entre otros. Deportes que multiplican las posibilidades de aparecer en algún medio y llegar a su público objetivo.

Esa simbiosis refuerza su propia imagen corporativa, lanzando valores de marca muy fuertes hacia su público objetivo, los consumidores jóvenes que, habitualmente, se sienten más atraídos por este tipo de deportes conectando emociones.

Aunque los patrocinios son sólo un aspecto de su estrategia. Red Bull crea sus propios eventos y, crea contenidos, graba a sus actores, edita y produce los vídeos que después emite, generalmente en Youtube, potenciando la difusión de la marca relacionada con deportes extremos minoritarios llevándolos a las masas creando engagement.

Red Bull ha centrado su estrategia en la diferenciación y la especialización logrando superar las fronteras del ámbito deportivo para llegar al doméstico. Red Bull no lleva el producto a la gente, la gente va al producto. Con una inversión del 25% de sus ingresos en marketing, según publicalainformación.com, Red Bull ha sido capaz de realizar todo tipo de campañas, acciones y eventos con un solo objetivo: reforzar su imagen de marca moderna, dinámica y extrema.

Es una marca pionera que origina un nuevo segmento en el sector de refrescos, modelo de negocio donde Red Bull se convierte en una productora más que en un fabricante de gran consumo.

En 2012 Red Bull ha realizado una de las mayores acciones de marketing y publicidad, una estrategia única con repercusión mundial. El salto desde la estratosfera de Felix Baumgartner, algo comparable con la llegada del hombre a la Luna.

Basta con echar un vistazo a las estadísticas de los perfiles de Red Bull en Facebook,Twitter o Youtube para corroborar que el enorme impacto mediático del salto estratosférico de Felix Baumgartner consiguió multiplicar la simpatía hacia la marca.

Los seguidores de Red Bull han aumentado significativamente tras la acción de marketing, pero esta es solo una más de las iniciativas de la compañía de bebidas energéticas, que ya contaba con millones de fans en las redes sociales gracias a una estrategia que ha comprendido cómo servirse de estas plataformas para canalizar sus mensajes dentro de una singular práctica de la comunicación corporativa que, según explica la propia compañía, está más enfocada a crear contenidos propios que a invertir en publicidad en medios de comunicación.

Red Bull Stratos ha generado tanta repercusión que han sido las televisiones las que han tenido que pagar por retransmitir el evento, un anuncio de varias horas de duración.

¿Cuáles pueden ser los problemas de una estrategia llevada al límite?

Quizás pueda ensombrecerse la brillante estrategia de apostar por deportes de riesgo por muertes como la de Álvaro Bultó. Unos lo verán como una nueva oportunidad de conseguir repercusión en los medios, otros acusarán a este tipo de patrocinadores de abocar al abismo a deportistas. Quizás estos deportes encierren en los que los practican una serie de valores, retos personales y afán de superación que puede más que cualquier juicio de valor bien o mal intencionado.

Cambio  de  estrategia. La muerte del Branded Content

La publicidad se reinventa constantemente buscando la mejor forma de comunicar con los públicos. Los usuarios buscan algo que les transporte y haga sentir emociones reales, parece que los días del branded content han terminado para dar paso al storytelling.

Ya no basta con ofrecer publicidad no intrusiva en forma de contenidos de entretenimiento o interés informativo con relevancia para el público, ahora el consumidor pide que las marcas dominen el arte de contar historias.

El  storytelling hace que el usuario se sienta vinculado emocionalmente a la marca, algo que estrecha su relación con el anunciante de forma notable, invitando al espectador a participar y a dejar volar su imaginación.

Un buen storytelling se recrea de manera individual en cada mente, haciendo al espectador sentir experiencias únicas y estimulantes, pasando a formar parte de su experiencia personal lo cual es todo un logro para un anunciante, que habrá conseguido hacerse hueco en la memoria íntima del consumidor.

La clave del storytelling reside en que el cliente forme parte activa en la creación de la historia, lo cual consigue una relación muy especial marca-consumidor.

En este sentido Red Bull ha ampliado su estrategia comunicativa penetrando en la mente y el corazón de sus clientes contando  la historia de sus patrocinados como es el caso de Josef Ajram, Gisela Pulido, Carlos Sainz.

Existen otros grandes anunciantes que han echado mano de este tipo de publicidad con resultados memorables como Intel junto con Toshiba y su película social “The Beauty Inside”, en la que su protagonista se despertaba cada día en un nuevo cuerpo extraño.

¿Dónde están los límites de la publicidad?.

Fagor, Pescanova, Panrico, Roca. Muerte de las grandes marcas

Últimamente no hacemos otra cosa que escuchar EREs, concursos de acreedores, reestructuraciones o cierres de grandes empresas. Pero lo que cierra es algo más que eso, son grandes marcas españolas que han formado parte de nuestras vidas.

La crisis económica que vivimos en España desde hace ya cinco años parece no haber tocado fondo. La caída en el consumo de los ciudadanos es una de las mayores consecuencias de esta ‘recesión’ duradera. Con el cambio de hábitos, muchas han sido las compañías que han visto descender sus ventas en los últimos años, este es el caso de las empresas de alimentación, que ven como cada vez más las marcas blancas les comen terreno en los mercados.

A Pescanova no la ha salvado ni su capitán. El barco empezó a hacer aguas, por un agujero de 927 millones y una deuda de 3.281 millones hasta llegar a hundirse dejando a Rodolfo Langostino más tieso que sus bigotes  y al ex presidente de la compañía con un pie en prisión por falseamiento de cuentas y estafa.

Precisamente de prisión sabe algo la familia Ruíz Mateos, Nueva Rumasa. El empresario que resurge una y otra vez de sus cenizas vuelve a la hoguera arrastrado por 5.000 inversores engañados. En el 2011, y tras haber atrapado a miles de inversores, llegó el desplome del grupo, con la presentación del concurso de acreedores en sus principales marcas, como Dhul y Clesa, que se salvaron tras la venta a terceros.

Scalextric llegó a España en los sesenta. Tras la desaparición de Exin, su fabricación y distribución pasó primero a Tyco y, en 1998, a TecniToys que realizaba el diseño de sus coches y circuitos en Barcelona. En 2012 su deuda era de 14 millones con un desplome de las ventas del 76% desde 2008. Quizás no supieron adaptarse a las nuevas tendencias de ocio de la juventud.

No hay sector que se libre del escarnio. La firma de moda Caramelo se fundó en 1969 con la intención de crear ropa impermeable de gran calidad. 40 años más tarde y tras diversificar su oferta, fue comprada por Manuel Jove, propietario de la inmobiliaria Martinsa que sufriría la mayor suspensión de pagos de la historia de España. Caramelo ha anunciado un ERE este año solicitando concurso de acreedores, al parecer se ha vuelto empalagoso y no hay quien se lo coma.

Blanco se fundó en 1960 por Bernardo Blanco Solana, de 23 años, con un crédito de 50.000 pesetas para abrir su primera tienda en Bilbao.  53 años más tarde al grupo textil se le ponen las cosas negras empujado a suspender pagos por una deuda de 48 millones de euros. Para reestructurar la empresa presentó ERE para 711 empleados incluyendo el cierre de 42 establecimientos.

Marco Aldany fue fundada en 1997 por los hermanos Fernández Luengo. Marco Aldany contaba con unos 4.000 estilistas y más de 400 salones por todo el país. Entró en suspensión de pagos en febrero de 2012 al no aceptar su principal acreedor, BNP Paribas, una refinanciación de sus préstamos.

Victorio y Lucchino. Los diseñadores sevillanos, de nombre italiano, más internacionales solicitaron la suspensión de pagos para V&L Costura, Diseño y Moda S.A. y Patrimonio de Moda S.L. a principios de 2013. A pesar del ajuste de las empresas, Victorio y Lucchino prometieron un plan de viabilidad que no incluiría despidos.

Los dos fabricantes de colchones más potentes del país también han sufrido el golpe de la crisis. Flex cerró en 2011 su fábrica de Alcalá de Guadaira para trasladar su producción a Portugal, mientras que Pikolín, ‘Símbolo del descanso’, presentó un ERE para 236 trabajadores a principios de este año, casi todos en Zaragoza, que finalmente se redujo a 45 despidos, gran parte de ellos prejubilaciones. Pikolín señaló que su facturación ha caído un 40% hasta 2011, mientras que el desplome medio de las ventas ha sido del 50% en el sector.

Los problemas también llegan al Sr. Roca. Fundada en 1917 con presencia en 135 países donde emplea a más de 21.100 trabajadores afronta la peor recesión española de la democracia. La empresa presentó un ERE en Roca Sanitarios para despedir a 476 empleados, 249 en Alcalá de Henares (Madrid) y 227 en Alcalá de Guadaira (Sevilla). La burbuja inmobiliaria se ha llevado a muchos suministradores del sector por delante.

Recientemente hemos conocido que la compañía de electrodomésticos Fagor ha solicitado el preconcurso de acreedores al no encontrar financiación para hacer frente a una deuda que se sitúa en los 800 millones de euros.  Aunque en mayo pasado recibió una inyección de 70 millones y los trabajadores se bajaron un 1% el sueldo, Fagor no ha conseguido remontar en su facturación en los últimos meses. Como decía aquel ‘Nos comen los chinos’.

Panrico ha anunciado que apostará por la producción de ‘marca blanca’ para El Corte Inglés, Dia o Eroski, como nueva estrategia empresarial, después de que a finales de septiembre tuviera que presentar un ERE para 1.900 de los 3.500 trabajadores que tiene la empresa en toda España. Los fabricantes de Donuts y Bollicao han sido noticia en los últimos meses por huelgas de personal, bajada de salarios o nóminas impagadas.

El Corte Inglés presenta una situación menos grave, pero es cierto que los centros comerciales originarios de Madrid se han visto obligados a reorientarse ante la dureza de la crisis y la caída del consumo. Las ventas de la empresa ventas cayeron en el último año un 7,7%, mientras que su beneficio lo hacía un 18,3%. La compañía redujo su plantilla el año pasado en 2.645 empleados a través de jubilaciones y terminaciones de contratos temporales.  Este mes anunciaba la venta del 51% de su financiera Banco Santander.

Empresas bien posicionadas hasta antes de la crisis, con situaciones estables y que ahora están sufriendo. Las grandes marcas no sólo dejan a sus trabajadores sin empleo, también a todo un conglomerado de empresas satélites que vivían en armonía y mutualismo con ellas, desde suministro de materias primas, logística o publicidad.

La crisis económica no sólo afecta a las grandes empresas de nuestro territorio, también lo hace al resto del mundo. Desde 2008 muchas de ellas han visto mermar sus beneficios y pérdida de liderazgo en los mercados, sobre todo las europeas, aumentando las diferencias respecto a EEUU y economías emergentes.

Esperemos que los cierres, EREs y tantos concursos terminen pronto. Descansen en paz.

La última onza de Milka

Chocolates Milka se lanza a la piscina embarcándose en la que es su campaña más cara.

La idea de esta campaña es que cuando el consumidor abra la tableta de chocolate eche en falta una onza, esa que también sabe cuándo es la última.

La campaña va asociada a una página web en la que los consumidores pueden enviar esa onza que falta a la persona que deseen en forma de saludo. Como ya hicieron en otras ocasiones, pretenden asociar su producto a valores como la amistad, generosidad y unión entre personas.

La preparación de la campaña se ha gestado durante 18 meses para conseguir que las  5 millones de tabletas tuviesen el mismo peso, 100 gramos, que el resto a las que no les falta ninguna onza. El esfuerzo de Milka ha sido tan grande al no limitarse sólo al packaging, sino a modificar también el producto.

La campaña se lleva a cabo desde septiembre en Alemania y Francia de la mano de la agencia francesa Buzzman con el eslogan ‘Atrévete a ser tierno’.

Milka ya ha llevado a cabo acciones de street marketing con las que quería unir a la gente demostrando lo importante que es interactuar entre las personas. Una vaca era el primer eslabón de una cadena en la que se iba uniendo la gente de la mano hasta llegar a una máquina expendedora que regalaba tabletas de chocolate. ’Tomémonos de la mano’ era el eslogan que unía a la gente en una cadena de ternura con la vaca más famosa del mundo.

¿Compartes la  última onza?

Donuts, una marca redonda

Donuts es mucho más que un bollo al que le falta la parte central.

Surgen en Holanda  por el S.XVII, rebautizados por los emigrantes que llegaron a Pennsilvania como Donuts son hasta hoy mundialmente conocidos. Hanson Gregory fue quién les hizo el agujero en 1847.

A España llegaron  en 1962 de la mano de ’Donut Corporation española’ al frente de Andrés Costafreda. La palabra “Donuts” no existía antes de 1962, fecha de la adopción y registro de la marca. Después de 50 años y muchos intentos tanto de marcas competidoras no han conseguido igualar su sabor y textura. Sólo los Donuts tienen sabor a Donuts, una fórmula única e inimitable, que ha conquistado a millones de consumidores.

No fue hasta 1973, tras la emisión del primer spot de televisión,  cuando alcanzaría la fama nacional convirtiéndose en el producto más vendidos de su sector.

La compañía asegura que vendía 500 millones de Donuts anuales, 16 cada segundo creando en época de ‘vacas gordas’ los Donettes, hermanos pequeños cubiertos de chocolate.

Panrico, a lo largo de los años,  se ha involucrado en numerosos proyectos culturales, deportivos y educativos apostando por la responsabilidad social colaborando en la lucha contra enfermedades como el SIDA, el cáncer, las patologías renales o la enfermedad de Crohn. También ha colaborado con instituciones como UNICEF, Fundación Banco de Alimentos o Cáritas.

Ha creado marca buscando el reconocimiento de los consumidores. Ha hecho publicidad con celebridades  como Miguel Bosé, Norma Duval o la entrañable Mª Carmen y Doña Rogelia.

En los últimos años, las campañas de Donuts han continuado destacando por originalidad, frescura y conexión con todos los públicos. ¿Quién no recuerda la asociación de levantar un dedo para que caiga del cielo un Donuts? O el eslogan ¿Te apetece un día redondo? 

Numerosos cambios de packaging han intentado alargar la agonía de Donuts llegando a su 50 aniversario con la intención de devolver la frescura de antaño. La estrategia comercial del 50 aniversario recuperó su primer anuncio y mítico eslogan que tanto éxito le aportó ‘¡Anda la cartera’!

Un año más tarde de su gran aniversario, Panrico, anuncia un ERE para 1.900 trabajadores solicitando después un preconcurso de acreedores. Termina así la vida de una gran empresa que llevó un producto al Olimpo de las marcas. Ha formado parte de nuestras vidas, de nuestras meriendas de infancia y de nuestro recuerdo.

Sin embargo Panrico no ha sabido mantener la vida de su producto estrella. Quizás también ha influido no saber adaptarse a los cambios  alimenticios de la población o luchar contra la gran competencia del sector.

Donuts es un poco esa marca y producto que todos conocen pero pocos consumen. Según estudios de la propia marca, un 99’7% de los españoles conoce Donuts, una marca que sigue siendo icónica generación tras generación.

Sin embargo Panrico podría no desaparecer del todo y fabricar su producto estrella como marca de distribuidor para El Corte Inglés, DIA o Eroski.

Con los años el Donuts se ha ido haciendo más popular en todo el mundo llegando a formarse franquicias de éxito internacional como Dunkin Coffee con venta sólo de este producto customizado con multitud de toppins.

Engaños publicitarios. La reputación en cuestión

Recientemente hemos visto, nos han pasado o comentado un vídeo publicitario sobre una campaña de telefonía tailandesa. Conmovedora historia.

Pocos días después se descubre la verdad sobre la compañía. No es oro todo lo que reluce.

True Corporation pretendía emocionar a millones de personas con su campaña “Dar es la mejor comunicación”. Una campaña cargada de valores que parece no aplicar la propia empresa. Al parecer la compañía ofrece servicios de telefonía móvil e internet que dejan mucho que desear siendo muy complicado darse de baja.

Grandes marcas parece que se suman al carro de las falsas promesas, ya sean bancos, compañías de comunicaciones, multinacionales de la cosmética, o partidos políticos.

El pasado julio El comité de la Lactancia de la Asociación Española de pediatría, dimitía en bloque tras la publicación de un anuncio en una revista sobre los beneficios de la leche artificial de Nestlé frente a la materna. Denuncian a esta publicidad de engañosa e interesada.

La lista de productos milagro o engañosos no terminaría nunca. ¿La publicidad se convierte pues en difusor de estos engaños y como consecuencia en cómplice moral?

-El 30% de los productos etiquetados como ibéricos no poseen la certificación.

–Autocontrol pide a Orange que retire la publicidad engañosa.

-Golpe al té y la alcachofa que prometen adelgazar.

–Las tabaqueras de EEUU deberán  admitir al público que mintieron.

-¿Zapatillas que adelgazan? Multa millonaria a Skechers por exagerar el efecto de las zapatillas.

–La campaña de Metro ‘Más por menos’ es falsa.

Y así multitud de casos.

¿Hasta qué punto identifican los usuarios la publicidad engañosa o exageraciones?

¿Cuántas promesas incumplidas hay en los productos de cosmética? ¿Nosotros lo valemos?

Según un tribunal francés, los cereales ‘Kellogg’s  Special K con 0% de grasa’ sí tenían grasa, por lo que la marca Kellogg’s fue condenada a pagar 15.000 euros de multa por publicidad engañosa durante los años comprendidos entre 2001 y 2004.

Es decepcionante querer sorprender a un niño pequeño y que éste se haga ilusiones con algo y, cuando llega el paquete a casa encontrarse que no es igual al anuncio de televisión  o la foto.

Falsas expectativas y falta de ética que desprestigian tanto a las propias marcas como al sector publicitario.

TOYS ‘R’ US, renovarse o morir

La tienda de juguetes más famosa del mundo amplía su oferta para captar un nuevo nicho de mercado. Concretamente  en el mundo del deporte y la decoración.

La nueva estrategia de expansión y desarrollo, que también se lleva a cabo en otros países europeos como Francia, Alemania o Reino Unido contará con primeras marcas como Disney, Arena, Adidas, Puma, Converse, Le Coq  Sportif entre otros.

‘Future Champions’ es la zona de equipación deportiva de fútbol, tenis, natación para niños con mochilas, calzado, raquetas.

En cuanto a mobiliario y decoración, TOYS ‘R’ US, oferta camas, colchas, alfombras, lámparas con motivos de películas como Cars, Tortugas Ninja para captar la atención de los más pequeños.

El experimento español solo será en 2 de las 49 tiendas que hay en España, concretamente la de  Alcorcón y Torrejón.

TOYS ‘R’ US Express. También pretenden crear un nuevo tipo de tiendas más pequeñas y próximas situadas en las ciudades. Quieren  aprovechar la nueva tendencia de los consumidores que buscan cercanía  a la hora de hacer sus compras. También puede ser un impulso para crear nuevos puestos de trabajo con una inversión prevista de entre 15 a 30 millones de euros.

Siguiendo por nuevas apuestas, Jacobo Caller, es el recién estrenado  director  general de TOYS ‘R’ US Iberia para los 58 centros de España y Portugal. Un gran reto el de liderar un proyecto tan ambicioso que facturó en sus tiendas de juguetes durante el pasado año 245 millones de euros.

También han apostado por el mundo de la tecnología con ‘Tabeo e2’, su tablet de segunda generación  con hasta 64 GB de memoria con sistema operativo Android  y  aplicaciones específicas para los niños.

Parece que tienen bastante claro, los de la tienda de juguetes más internacional, que para ser líderes no hay que parar de renovarse e innovar.