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Noticias, curiosidades y opiniones sobre el mundo de la publicidad y las RRPP


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A mí que me registren

Me ha llamado la atención un artículo del portal de marketing y publicidad Reason Why, en el que se destaca la vulneración de los derechos de marca. En la ciudad china de Wuxi han inaugurado el complejo Shimao Skyscarpers, una calle donde Apple se llama Appla, Zara es Zare y H&M es H&N.

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No conviene bajar la guardia a la hora de comenzar un nuevo proyecto y registrar correctamente las marcas, nombres comerciales, logotipos, nombres de dominio y cualquier otro signo identificativo de la empresa, sus productos y servicios, eslóganes….

“Busque, compare, y si encuentra algo mejor cómprelo”, “a mí me daban dos”, “La merienda de los campeones”, “¿Te falta Tefal?”. Además de registrarlos en la memoria de los consumidores, conviene hacerlo en el lugar correspondiente.

Todo importa

Cada vez lanzamos más envases a la basura, algunos pasan desapercibidos, pero otros tienen un diseño reconocible del producto que contienen y forman parte del imaginario de percepciones de los consumidores. Coca Cola, Lactovit, Moussel, Absolut… con un diseño industrial característico que sólo identifica a esa marca. En la diferencia está el recuerdo, un posible consumidor y un imitador.

La marca es el primer activo en valor de la empresa. Las falsificaciones y copias travisten a las marcas y confunden a los consumidores sobre los atributos originales. Una falsificación puede cambiar el posicionamiento de un consumidor, su universo subjetivo, al tener una mala experiencia con un producto o servicio, además de tirar por tierra el trabajo de mucha gente.

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Lo malo no se copia

Que alguien copie lo que estamos haciendo es señal de que todo no va mal del todo, por ello conviene luchar contra aquello que nos corresponde sabiendo aprovechar la ventaja de ser el pionero en algo. Que los demás quieran copiar no es del todo malo. Se copia lo bueno.

La tranquilidad de registrar no debe detener la necesidad de mejorar y avanzar en la excelencia.

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¿Cómo registrar patentes, marcas, invenciones…?

Puedo contar mi experiencia, de hace tan solo un par de semanas, en el maravilloso mundo del registro de un nombre comercial y su logotipo. Una vez está el nombre claro y la imagen, llega el momento de protegerlo debidamente y ¿dónde hacerlo?, ¿Cuánto cuesta?, qué pereza.

Tirando de memoria, y de contactos del Twitter, decidí encargar la tarea a Silvia de Elretodeemprender.com, asesoría online especializada en registros, entre otras cosas. A través del portal me dieron asesoramiento y realizaron los trámites de registro en un día a precio Low Cost. Una maravilla.

Os aconsejo usar los mecanismos legales para proteger vuestro trabajo, reputación para evitar la confusión y si encima hay lugares Low Cost que lo hacen en un tiempo récord…¡que me registren!


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El vestidor de Bego abre sus puertas de par en par

Captura de pantalla 2013-12-16 13.22.17Cada vez cobra más fuerza la influencia de los blogs y bloguers sobre la decisión de compra de los consumidores. Son grandes prescriptores y líderes de opinión capaces de movilizar a los consumidores para incrementar la balanza de beneficios de una marca.

Concretamente el número de seguidoras a los blogs dedicados al público femenino sube como la espuma cada día. Las lectoras se sienten identificadas con las escritoras porque son mujeres como ellas que compran, experimentan con las marcas y productos y además comparten sus experiencias con sus amigas. Miles de amigas  que sin conocerse físicamente están unidas por una relación de complicidad, honestidad y confianza.

El ’vestidor de Bego’ es un blog realizado por una apasionada de la moda, belleza y cosmética lleno de contenidos referentes a moda, lifestyle, joyas, eventos y todo lo que rodea al mundo de la moda.

Al frente está Bego. Ella es una ‘bloguer girl’ que se define como una enganchada a las redes sociales, la música, le encanta leer, viajar y compartir sus experiencias con los demás.

 

¿Cómo le surgió la idea de escribir un blog y sobre moda?

Siempre me ha gustado escribir, desde pequeña y me encanta la moda y hablar de ella, de las tendencias, estilismos y demás, así que hace un año decidí aunar ambas cosas y nació el blog.

 

¿Cuál es la principal ocupación profesional de Begoña González?

Soy Socióloga y community manager, además he hecho un master en MK y Comunicación especializado en Moda y Belleza

 

 ¿A quién se dirige El vestidor de Bego? ¿Cuál es su público?

Pienso en el público que lee el blog como mis amigas, comencé a escribir post porque me gusta mucho la moda, la historia de ciertos vestidos o joyas y quería compartirlo. Los estilismos que presento en el blog los creo pensando como si estuviese aconsejando a una amiga sobre cómo combinar su fondo de armario para ir con estilo.

Me imagino que el público que me lee utiliza mis consejos para adecuarlos a su estilo, edad y gustos.

 

Las marcas cada vez son más conscientes de la influencia de los prescriptores y líderes de opinión que encierran los blogs. Por ello en ocasiones invierten en ellos al resultar más económicos que pagar a un famoso, además los blogs consiguen grandes cifras de seguidores, fans en Facebook y Twitter, sin hablar de la confianza.

La revalorización de los bloggers sólo ha empezado. Según crece la influencia de algunos sus escritoras reciben remuneraciones. ¿Es el caso del Vestidor de Bego?

Es cierto que los blogs cada vez más se han convertido en líderes de opinión porque realmente somos personas cercanas, dedicadas a otras profesiones y que utilizamos la moda/blog como hobby, con lo cual nuestra opinión puede ser más sincera y cercana que una celebritie de Nueva York, por ejemplo.

Si  bien ahora las marcas se han dado cuenta de ello y cada vez utilizan más a las bloggers como vía de comunicación más cercanas al público, no todos los artículos, al menos en mi blog, son remunerados. En muchos de mis post hablo de marcas, diseñadores, prendas que no saben, hasta que no lo publico, que he hablado de ellos.

 

 En caso de no cobrar por escribir, ¿Cree que si lo hiciera estaría vendiendo su independencia?

Yo creo que lo efectivo de los blogs es que aunque te paguen por hablar de una marca, damos nuestra opinión, sea buena o mala, del producto. Mi independencia y mi opinión siguen intactos, no doy mejor opinión de un producto porque me hayan remunerado de alguna forma, lo pruebo y escribo lo que me ha parecido.

Tienes que hacerlo de una forma objetiva, al final si un blog se siente inclinado a dar mejor opinión a cambio de remuneración los lectores lo notarían y dejarían de confiar en la opinión de dicho blogger.

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El Vestidor de Bego tiene muchos seguidores, ¿siente una responsabilidad por no defraudar, ser prescriptora y referente para muchos consumidores a la hora de tomar decisiones de compra?

Acabo de llegar a los 1300 seguidores en Twitter y la verdad es que estoy contentísima pero a la vez siento vértigo ¡no me lo creo!

No me siento referente para muchos consumidores a la hora de comprar, aunque intento que piensen en mis estilismos como ideas a tener en cuenta para el fondo de armario y a comprar en consonancia, pero no para que compren la marca que yo nombro, sino para que se inspiren y piensen en su estilo, necesidades y combinaciones antes de comprar.

Siento la responsabilidad de no aburrir, de contar historias inspiradoras acerca de la historia de la moda, de los diseñadores y a crear historias o estilismos que sirvan para ayudar a crear un estilismo para una fiesta, un look mas casual, o simplemente ideas para el día a día.  Incluso ideas para regalar.

También me gusta dar a conocer lugares, ya sean exposiciones, restaurantes, tiendas y que no pertenecen a grandes cadenas internacionales y tienen muchas cosas de calidad por descubrir

 

¿Cómo se documenta para escribir cada post?

En función de lo que quiera escribir voy a conferencias de joyas, visito tiendas o hablo con los creadores. Todo lo que cuento de lifestyle lo he comprobado personalmente, no escribo nunca de ningún artículo, evento o lugar que no haya conocido físicamente.

También acudo a eventos con otras blogueras que me ayudan a conocer marcas y otras opiniones acerca de productos, así como conseguir más información ya que puedes hablar directamente con la marca

En cuanto a los artículos de cosmética, además de informarme de los ingredientes, composición, lo pruebo personalmente durante un tiempo prudente para poder dar mi opinión objetiva.

 

¿Recibe productos o regalos de alguna marca para que los conozca, pruebe y transmita su experiencia de uso al sus seguidoras?

Si, y lo pruebo durante un tiempo para poder dar mi experiencia de uso en el artículo, además de documentarme acerca de la marca, su visión, valores, etc. para poder una opinión completa y objetiva.

  

Las blogueras más famosas cuentan con un gran tráfico diario de visitas a sus páginas, permitiendo alcanzar a lectores que son público objetivo para las marcas y teniendo un efecto directo sobre éstos. Además, las marcas pueden ver la reacción que tiene su público hacia sus diferentes productos, influyendo en sus posteriores procesos de producción. Su blog tiene casi 38.000 visitas. ¿Todo esto lo piensa a la hora de sentarse frente al teclado del ordenador? Lo que escriba va a tener una repercusión en sus seguidoras formando una percepción y contribuyendo al posicionamiento de la marca.

Desde que comencé a escribir me ha preocupado únicamente que guste al publico que me lee y que consiga que mis consejos o artículos sirvan al menos de entretenimiento, no me planteo influir en la decisión de compra antes de escribir y tampoco pienso en el posicionamiento de la marca, solo escribo pensando en dar mi opinión y que los lectores se formen su propia idea después de leer el artículo.

 

Las blogueras siguen alguna tendencia en común a la hora de escribir sobre moda. Es decir. En la moda no sé quién es el responsable de que se lleve un color esa temporada. ¿En el mundo de los blogs de moda alguien dicta las tendencias para estar de acuerdo a la hora de analizar un estilo, diseñador, marca…?

Yo creo que cada blogger tiene un estilo y en sus artículos habla, opina y aconseja siguiendo su propio criterio, sin seguir las tendencias.

Es cierto que al hablar de moda las tendencias se ven con anterioridad,  en los desfiles siempre se presenta lo que se llevara con más de seis meses de antelación, y acabamos de saber que el color del año que viene será el Radiant Orchid, lo que quiere decir que ya sabemos las tendencias que vienen para el año próximo, pero siempre hablamos según nuestro propio criterio e interpretando la moda que viene según nuestro propio estilo.

 

¿Percibe que las marcas se preocupan por lo que ustedes escriben en sus blogs?

Se preocupan en el sentido de que los blog son, al final, la opinión de la calle, del público y de los compradores y tienen que tenerlo en cuenta para determinar si están haciendo una buena publicidad o tienen que modificar sus acciones de marketing.

 

 He visto a través de Twitter que ha ganado un lote de chocolates Valor participando en un concurso. Enhorabuena. ¿Contará a sus seguidores la experiencia con los productos de Chocolates Valor o El vestidor de Bego es sólo para hablar del mundo de la moda? ¿Ha pensado en ampliar los temas sobre los que hablar en el blog?

 Gracias, ha sido todo un detalle por parte de Valor, no me esperaba tanto chocolate ¡y está tan rico! En El vestidor de Bego hay sitio para todo, no veo problema en hablar del chocolate, que además siempre está de moda.

Tengo nuevas ideas y habrá secciones nuevas, además de un cambio de look en el blog y aprovechando que este mes es el primer cumpleblog estrenaré sección nueva, una muy especial en la que hablaré de la moda y como está influida por la historia y el cine o viceversa.

 

 Radiografía

Bego abre las puertas de su vestidor de par en par al mundo. Escribe sobre lo que le apasiona, la moda, aconseja sobre lo que le gusta y comparte su ‘lifestyle’ para entretener a sus seguidores.

Asegura sentir vértigo al ver sus estadísticas en las redes sociales. Se considera leal ante sus lectores e independiente a la hora de escribir. No vendería su opinión ni principios.

Bego ya prepara reformas en su vestidor con nuevos espacios, contenidos y presencia destacada del color ‘Radiant Orchid’, por lo menos para la próxima temporada.

 


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Celebridades, prescriptores y líderes de opinión.

Esta entrada forma parte de la presentación final de la práctica principal de la asignatura de 3º de Publicidad y RRPP Imagen Corporativa sobre prescriptores, líderes de opinión y celebridades.

 

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Una de las estrategias que se emplean en publicidad es recurrir a líderes de opinión o prescriptores
para ofrecer ese posicionamiento y crear marca. Además de ser una fuerte herramienta de
persuasión ofrecen un valor añadido y toda una carga de elementos intangibles.
Las celebridades son a menudo utilizadas para la comunicación, publicidad y marketing para
informar, prescribir y vender marcas de gran consumo.
Las celebridades son muy visibles y actúan como líderes de opinión en sociedad. Tienen la ventaja
de que están acostumbrados a ser centros de atención y, por lo tanto, no suele ser necesario
enseñarles a hablar en público o cómo gestionar una atención mediática adicional. Esto les sirve
también para mejorar su imagen y consolidar su estatus de celebridad.
Los consumidores se acercan los líderes de opinión sin percibirlos como publicidad. Se acercan
para saber de ellos y ver los contenidos creados y esto lo aprovechan las marcas para ganar notoriedad
y visibilidad.
Lo que un líder de opinión diga o haga servirá de ejemplo para el resto de los individuos, favoreciendo
las decisiones de compra y las motivaciones con respecto a los productos y marcas.
Josef Ajram ha creado un estilo de vida que atrae a miles de seguidores por toda España.
Ajram proporciona a las marcas muchos contenidos. Historias que contar, aventuras que explicar,
anécdotas, entrenamientos, retos, éxitos, fracasos, charlas, libros, entrevistas. Descubrir los
propios límites a través del deporte actúa de marca paraguas para la mayoría de los nuevos retos
imposibles en los que se embarca patrocinados por marcas como Red Bull, Polar, Biotherm…

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Los atributos positivos de una celebridad pueden transferirse a una marca, los atributos negativos
también se repercuten a la marca, incluso con una magnitud mayor.
Todo pasa por las redes sociales, blog, Twitter, Facebook. La gente sigue a líderes en las redes y se
preguntan por los productos. Antes de comprar algo de un cierto valor económico, la gente busca
información sobre el producto o servicio. Internet se ha convertido en el gran prescriptor.

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El patrocinio de vídeos y otros formatos publicitarios que no resulten intrusivos ofrecen la posibilidad
a anunciantes de conectar con los consumidores.
Para muchas empresas, el 2020 es una meta simbólica para crear estrategias y planes para llegar
a esa fecha. Se espera que el marketing haya sufrido una gran transformación tanto en sus fundamentos
como en sus métodos.
Para seguir consiguiendo éxito, Josef Ajram, debería seguir creando ideas que generen contenidos
y experiencias en la gente. Esas experiencias generan conversaciones continuas que cambian las
percepciones de los consumidores. Siendo un valor seguro para las marcas que deciden apostar
por él.

 


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Alta fidelidad. ¿Cuánto cuesta?

¿Mc Donald´s o Burguer King?.¿ Coca Cola o Pepsi?. ¿Cola Cao o Nesquik?.

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A lo largo de la vida, y más concretamente del día a día, nos surgen multitud de decisiones que debemos tomar. Algunas de ellas referentes a las marcas que vamos a consumir. ¿Cuál consumir?. ¿Por qué elegir una y no la competencia?

En ocasiones estas decisiones se toman de manera inconsciente arrastradas por el consumismo feroz del sistema capitalista, pero en otras ocasiones las decisiones son ‘racionales’ en función del posicionamiento de la marca.

La fidelidad y lealtad hacia las marcas ha ido decreciendo en los últimos tiempos, provocada en parte por la increíble variedad de productos similares, crisi económica y a la agresividad de algunas comunicaciones.

La lealtad de marca  consiste en repetir el acto de compra de los bienes y/o servicios que esta ofrece. Una buena experiencia del consumidor hará que esa compra se repita y con un poco de suerte que se lo comente a otra persona. ¿Nocilla o Nutella?

En los tiempos actuales de redes sociales y trasiegos de información, las experiencias con los productos o servicios por parte de los usuarios, deberían tratarse con especial importancia desde las marcas. ¿Cuántas veces habéis hablado sobre una marca o producto en Facebook o Twitter con un amigo? Por no decir del mundo de los blogueros. Una nueva subespecie dispuesta a comentar las experiencias, positivas y negativas, con las marcas para aconsejar sobre el uso de determinados productos generando lobbies.

Amor y lealtad hasta que la muerte nos separe, ¿o no?

Las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que tienen una influencia real en la vida diaria de las personas. Quizás nuestras madres sean las más fieles a las marcas. Por lo menos por experiencia propia, diré que mi madre es fiel a su marca de toda la vida de detergente lavaplatos, de productos limpieza, compañía de telefonía, coches, perfumes… Vamos, que si algo le funciona bien no lo cambia. ¿Fairy o Mistol?

La gente joven o de otras generaciones somos más promiscuos, dados a la experimentación de nuevas marcas y productos y a dejarnos aconsejar.

En el posicionamiento, la imagen percibida en la mente del consumidor de una marca, no solo cuentan las acciones que desde la empresa se desarrollen, sino que también dependerá de los públicos de interés que afecten a la comunicación y de las percepciones del consumidor, así como de las acciones desarrolladas por la competencia.

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“engagement”, es el punto de inicio en el que se despierta la curiosidad hacia la marca en la mente del consumidor. A partir de ahí las marcas deben trabajarse a los consumidores para conseguir que consuman sus contenidos en los sitios web, redes sociales, blogs, o cualquier otro canal.

Las personas más activas compartirán enlaces, contenidos, experiencias y momentos con la marca. Con un poco de suerte para la marca, interactuarán con otros usuarios del producto compartiendo experiencias profundizando en el proceso de fidelización.  En ocasiones se crean grupos a favor de una marca, personajes famosos, deportistas, programas de televisión o video juegos. ¿Canonista o Nikonista?

Llegados a este punto los consumidores recomiendan la marca a su entorno, amigos, buscan convencer a otras personas de usarla y defienden la marca contra personas que la ataquen como si fuera propia.  ¿Iphone o Nokia?

La estrategia de la compañía  debe hacerle posible transmitir una propuesta de valor, o establecer beneficios, diferentes a los que ofrece la competencia. La estrategia define una manera de competir que proporcione un valor único y potente que atraiga a su público.

La diferenciación es el espíritu del marketing. ¿Ser el único o ser el mejor?

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Branding. Proceso que conlleva la concepción y desarrollo de una marca creando vínculos sólidos cargados de atributos, percepciones, interpretadas como una realidad total. Esto se trabaja desde el punto de venta, centro de fabricación, todos los departamentos de la empresa, publicidad, contenidos e interacciones en internet, creando una experiencia de marca coherente.

Todas las marcas sueñan con hacerse un hueco en la mente del consumidor y convertirse en la marca referente de una categoría de productos.

Kleenex, Danone, Mistol, papel Albal, Rimmel, Tiritas, Betadine, 3 en 1…

Muchas marcas se han convertido en nombres genéricos por ser las pioneras en crear o difundir un tipo de producto o mejorar el de la competencia. Esto puede generar un problema de branding y de identidad propia al no identificarse correctamente el producto con la marca, sirviendo para toda la gama de similares. Esto es que papel Albal sólo hay uno, pero para los consumidores son todos los papeles de aluminio Albal.

Con la aparición de las marcas blancas se ha incrementado esta asociación de genéricos con las grandes marcas. Por ello en ocasiones las grandes marcas hacen campañas anunciando descuentos en los precios y en las que dejan claro que no fabrican para otros. Una forma de reivindicarse como líderes de calidad y confianza, aunque parece que el amor a una marca tiene precio.

 

Nocilla, Chupa-Chups, Coca-Cola, Casera, Martini, Red Bull, etc. Son marcas que, pese a que en ocasiones se las menciona como nombre genérico siguen manteniendo su identidad de marca y su personalidad. Están muy bien posicionadas en la mente de los consumidores y aunque se usen como nombres genéricos los consumidores diferencian, reconocen y compran esas marcas.

Para conseguir el objetivo deseado es muy importante crear marcas con nombres simbólicos y originales, que ofrezcan valor añadido a los consumidores creando una buena estrategia de branding y de comunicación para que lograr el posicionamiento de marca esperado.

¿Marcas blancas o primeras marcas?


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NORDIKA´S, haciendo Branding cómodamente

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Cuantas veces estamos deseando llegar a casa para ponernos las zapatillas y relajarnos. Es una sensación genial. Meter los pies en unas suaves zapatillas, confortables, para disfrutar de la sensación de bienestar.

Kansei es el término japonés (kan: sensación; sei: sensibilidad) que se utiliza para denotar las cualidades que posee un objeto de transmitir emociones placenteras en su forma de uso. La ingeniería Kansei es el medio lógico para poder despertar en el ser humano todas esas emociones que ciertos productos nos generan al entrar en contacto con ellos.

Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos relacionados con la arquitectura de la mente, la memoria, la atención, la percepción, la imaginación o los sentimientos, y debemos ser capaces de llegar a ellas. La Ingeniería Kansei es el medio lógico para poder despertar en el ser humano todas esas emociones que ciertos productos nos generan al entrar en contacto con ellos.

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Las zapatillas NORDIKA´S refuerzan a través de sus mensajes, principalmente en su web, la sensación de bienestar que produce el uso del producto como ventaja diferencial.

Y es que Nordika´s son esas zapatillas que todos quisiéramos tener. Algo así como el Ferrari de las zapatillas. Ya han dejado atrás la fabricación de un solo modelo que pasó a ser objeto de imitación llegando a convertirse en genérico. Ahora las colecciones están llenas de diseño y una producción muy cuidada con materiales de gran calidad. Se busca un posicionamiento de la marca positivo basado en el uso del producto y calidad.

Nórdikas es esa marca de zapatillas de casa de las buenas. Y ellos lo saben. Por ello abogan a las experiencias y sensaciones del uso del producto como criterio de evaluación. La utilidad del producto depende en parte de los sentimientos y emociones que pueden derivarse del su uso.

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Las sensaciones ocupan un lugar primordial en el estudio, una vez comprobado científicamente que el factor irracional en los hábitos de consumo es determinante a la hora de comprar un determinado producto.

Las sensaciones pueden ser provocadas por multitud de elementos que hacen branding, desde el envase o packaging, pasando por la disposición del producto en un estratégico pasillo de una superficie comercial, hasta la reputación o posicionamiento de una marca determinada.

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Sería genial mejorar los productos tomando como base las sensaciones que provoca en el consumidor, hasta lograr el producto que provoque las mejores sensaciones al usuario o consumidor final.

Un estudio llevado a cabo por Jack Morton Worldwide en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y China concluía que disfrutar de una experiencia única con una marca es un importante factor a la hora de tomar decisiones de compra. Casi el 60% de los consumidores pagaría más si las marcas estuvieran en condiciones de poner a su disposición “experiencias únicas”.

En el informe, Jack Morton Worldwide definía la experiencia del consumidor como “la interacción con los productos, empleados o personas que representan una marca, el boca-oreja y las recomendaciones de amigos y colegas a través de los social media”.

El 87% de los consumidores consultados por Jack Morton aseguró tener mayor predisposición a recomendar una marca si detrás había una gran experiencia. Esta métrica alcanzó su punto más alto en China (90,9%) y el más bajo en Australia (81,1%).

El concepto de “experiencia de consumidor”, entendido como el conjunto de sensaciones y emociones que una persona siente al usar un producto o servicio, está adquiriendo cada vez más importancia en el mundo empresarial. Las marcas están evolucionando desde un “marketing de producto”, en donde la prioridad estaba en la superioridad funcional del producto, a un “marketing relacional”, en donde el foco se sitúa en construir relaciones estables con los clientes y en donde la “experiencia de consumidor” juega un papel fundamental.

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Una experiencia gratificante en el uso de un producto o servicio no sólo asegura un nivel de satisfacción alto, y por tanto de lealtad, sino que también desencadena procesos de recomendación,  boca a oreja o a través de redes sociales, que refuerzan y difunden el posicionamiento de la marca.

 

Packaging

A través del packagings se puede posicionar el producto o la marca añadiendo valores y diferenciación respecto de la competencia.

El packaging tiene un gran impacto en el consumidor porque es la primera cosa que éste ve cuando entra en contacto físicamente con el producto o a un marca. Por eso, cuanto mejor sea su diseño, mayor será la huella que deje en el cliente. Un buen packaging llamará la atención y destacará entre los demás por su creatividad y originalidad. Es una forma de hacer branding, conseguir repercusión y difusión al entorno del consumidor.

  • Da visibilidad, por su forma, colores, originalidad
  • Produce emociones, expectativas.
  • Es una llamada al consumidor para que compre el producto.
  • Crea un valor añadido sobre el producto. Al envoltorio se le pueden dar otros usos.
  • El Packaging puede ser el inicio de una relación con el consumidor, puede crear vínculos con la marca.

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En el caso de NORDIKA´S, sus zapatillas van dentro de unas cajas de cartón convencionales con los colores corporativos. Una caja puede ser una oportunidad para contener todo un mundo de sensaciones, tacto, olor, vista, que hagan disfrutar a los consumidores de la decisión de compra en la intimidad de su hogar. En definitiva otorgar al producto esas cosas que no se saben explicar pero que a la gente gusta y dan valor a la marca. Quizás deberían invertir en packaging.

 

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NORDIKA´S es una empresa afincada en Elche con producción 100% española comprometida socialmente. Ha realizado recientemente una donación a Cáritas Elche de 2.200 pares de zapatos para que la entidad pueda distribuirlos entre familias que se encuentran en riesgo de exclusión social. La marca también realiza diferentes patrocinios en equipos deportivos locales, entidades culturales y sociales de Elche.

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Quizás los seguidores de la marca agradecerían una acción continua de responsabilidad social o la creación de una fundación en la que colectivos desfavorecidos  pudieran disfrutar de la comodidad de vivir en un hogar digno. Esto aportaría valores positivos a la marca, contenidos y crearía un nexo de unión con los consumidores.

Se podría organizar un ‘Plan renove’ de zapatillas con descuento al adquirir unas nuevas y así poder donar las usadas a otras personas. Las NORDICA´S no se destruyen, se transforman.

En los tiempos que vivimos, de desempleo, crisis económia, NORDICA´S tiene a su favor  tener la producción de sus productos íntegramente en España. Esta ventaja competitiva puede potenciarse para dar notoriedad junto a valor a la marca al potenciar el empleo nacional fomentando el Made in Spain y la Marca España.

 

 

Tiendas como posicionamiento. La estrategia de INDITEX

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Los puntos de venta forman una parte muy importante del posicionamiento, es uno de los puntos fuertes del grupo Inditex, incluyendo la localización de las tiendas, situadas en las principales áreas comerciales de las ciudades, diseño muy cuidado, concebido para generar imagen de marca.

El personal de la tienda canaliza las demandas del cliente hasta la mesa del diseñador, poniendo en marcha el proceso de fabricación que, en el menor tiempo posible, volverá a la tienda en formas de propuestas reales de moda. Las tiendas son el principal soporte de imagen de las cadenas. Las características de éstas son las siguientes:

  • Localizaciones: situadas en los centros urbanos en las grandes ciudades.
  • Escaparates: son concebidos con suma minuciosidad, para que resulten los más atractivos posibles.
  • Diseño interior y exterior.
  • Coordinación precisa del producto.
  • Excelente atención al cliente.

Las tiendas no sólo sirven para vender, sino también para conseguir información. Cuando un cliente selecciona un producto es porque le ha gustado el diseño, el tejido, los colores. A través de su decisión de compra, en un sentido u otro, puede conocerse su opinión sobre la marca y mejorar.

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NORDICA´S no tiene tiendas exclusivas de venta de su producto. Su calzado se vende a través de tiendas convencionales en las que hay diversas marcas compitiendo por agradar al consumidor. Quizás tiendas NORDICA´S posicionadas  en lugares estratégicos de grandes ciudades, ayudarían a definir su target y crear imagen de marca.

Sin embargo, la marca ha hecho una apuesta por el e-commerce con su tienda online en la que los consumidores pueden adquirir los productos sin necesidad de desplazarse hasta un punto de venta convencional.

 

Web

La web de NORDIKA´S invita a quedarse en casa disfrutando de las zapatillas y la manta en familia. Es una web en francés, inglés y español en la que además de presentar las colecciones o comprar online, hacen branding, hay contenidos referentes al tratamiento y mantenimiento de las zapatillas, controles de calidad,  normas Feng Shui para disfrutar del hogar, noticias o enlaces a sus redes sociales.

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En verano de 2012 NORDIKA´S hizo una  acción de mailing que consistía en un elemento gráfico invitando al distribuidor a entrar en otra dimensión, rompiendo con lo establecido, para adentrarse en un universo nuevo hasta llegar a la nueva colección.

Se creó un original folleto para invitar a interactuar al público con una sucesiva relación de páginas troqueladas y microperforadas que generaban una expectación alineada con el objetivo de sorprender.

NORDIKA´S está presente en Facebook y Twitter, aunque no están explotando el potencial de las redes sociales para comunicarse con los consumidores. No hacen un seguimiento continuo de estas redes ni interactúan a diario.

Quizás les haga falta aumentar los contenidos, con multimedia, canal de Youtube y acciones para interactuar con las personas dándoles protagonismo desde la comodidad de sus hogares. Puede que Instagram les resultara interesante para compartir fotos con los usuarios.

Así sin pensar demasiado, se me ocurre hacer un concurso de microrelatos que puedan aprovecharse para meter en las cajas de zapatillas, fomentar que la gente explique cómo disfruta de las zapatillas, su momento NORDIKA´s, construir una historia sobre algo cotidiano como es no encontrar una zapatilla y en definitiva crear contenidos atractivos que enganchen a la gente.

 

El Club de las zapatillas

¿Por qué no crear un Club de usuarios de NORDIKAS?, en el que los usuarios interactúen entre ellos comentando sus experiencias, ofrecer descuentos, contenidos exclusivos, novedades, regalos, eventos en zapatillas…

 

¿Qué echo en falta?

Como nostálgico y coleccionista de todo, me gustaría que hicieran una línea de zapatillas con temática, dedicada al cine, música, con un mensaje reflexivo o vintage.

El diseño de NORDIKA´S puede encajar con la tendencia actual de moda Hipster. Quizás sería interesante para ellos replanteárselo para que lo explotaran aprovechando el tirón actual.

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Me imagino una cafetería en la que pudiera pasar horas con las zapatillas puestas y poder sentarme en un sofá a charlar con los amigos. Sería maravilloso poder salir a la calle con las zapatillas de estar por casa. Sobre esta idea se podrían organizar acciones puntuales en cafeterías con encanto para que la gente fuese con sus NORDIKA´S a tomarse un buen café en compañía de gente que disfruta con placeres como ir en zapatillas.

¿Verdad que sería maravilloso llegar a un hotel y que el recepcionista te preguntara por el número de pie para posteriormente entregarte unas zapatillas para el disfrute de la estancia?. Para sentirse como en casa, vamos, pues ahí lo dejo.

Resumiendo, NORDIKA´S es una empresa Made in Spain, afincada en mercados internacionales que apuesta por un posicionamiento basado en las sensaciones de confort y descanso que produce el uso de sus productos. A través del branding refuerzan los intangibles que pretenden transmitir a su público.

Bueno, voy a ponerme cómodo con mis zapatillas.


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Alteza. La reina de la no respuesta

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El motivo de este post es para comentar una experiencia, mala, que tuve con una marca. Marca de distribuidor, y es que parece que a veces la calidad si es cara, o por lo menos la gestión de la experiencia del cliente.

Opino que ‘marca blanca’ no tiene que ir asociado a mala calidad, ni mala gestión.

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En mi supermercado de confianza , adquirí café soluble, de marca de distribuidor de, Alteza. Cuál fue mi sorpresa al abrir el envase en casa para disponerme a disfrutar de las sensaciones organolépticas del  café molido. Horror. Aquello no tenía olor a café ni por casualidad. Concretamente se asemejaba a un cierto olor a plástico del malo. Bueno. Primera decepción.

Puse dos cucharadas del producto, en mi taza de Bob Esponja, y me dispuse a disfrutar del aroma a café soluble. Horror nuevamente. No tenía sabor a café ni de refilón. ¿Qué es esto?, me pregunté. Tras comprobar en la etiqueta del envase que se trataba de café soluble, me senté frente al ordenador para hacer saber al Sr. Alteza mi profundo descontento con las expectativas del producto vía correo electrónico que vi en su web.

En el escrito, con fecha 26 de junio, dejé constancia de mi total discrepancia organoléptica sobre el producto adquirido, el café soluble, tueste natural, 100g.  Quizás sea un problema mío de diferencia de criterio a la hora de saborear un café. Puedo llegar a aceptarlo, pero la falta de respuesta no me pareció acertada.

El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías, aunque sea de distribuidor como Alteza.

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Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Mi reacción fue ir a comprar un café soluble de reputada fama. El que empieza por Nes y acaba en fe.

A menudo, los consumidores se ven obligados a recurrir a las quejas y reclamaciones para recibir el trato de atención al cliente especializado. Esto es señal de una mala gestión de los recursos humanos, pues los empleados no cumplen sus funciones además de perjudicar de modo directo la reputación de marca.

Los consumidores descontentos no tardan mucho en compartir la información por redes sociales y utilizar a sus círculos cercanos para difundir de un modo rápido los errores de la compañía. Cosa que no he parado de hacer en cuanto ha surgido la ocasión.

El servicio de atención al cliente va unido a la reputación y a los beneficios de las marcas. Es de vital importancia que los actuales clientes reciban el trato que se merecen sin sentirse decepcionados.

Gestión de la experiencia del cliente. CRM

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Estrategia destinada a conseguir que los clientes satisfechos se conviertan en clientes prescriptores de la empresa. Tradicional­mente, la gestión de la relación con los clientes ha sido dominio de la gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés). Las estrategias de CRM están diseñadas para centrarse en el proceso del producto, precio, con un enfoque mínimo o nulo sobre la necesidad del cliente y sus deseos.

El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

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Por tanto, el CRM supone una orientación estratégica de la empresa hacia el cliente. Se trata de implicar a cada uno de los trabajadores de la compañía con independencia del papel que desempeña en ella. Esta orientación totalmente centrada en el cliente es necesario que se apoye sobre tres pilares fundamentales:

  • Tecnología. La tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono, etc. y analizarla para así conocer sus necesidades y poder satisfacerlas.
  • Procesos. Los procesos también tienen que estar orientados a satisfacer con la máxima rapidez las necesidades de los clientes. Esto implica, en la mayoría de las ocasiones, cambiarlos, es decir, cambiar la forma de hacer las cosas con el fin de mejorar el servicio a los clientes.
  •  Recursos humanos. Las personas de la compañía son, al final, la clave de toda estrategia de CRM. Es fundamental que conozcan el proyecto, resolver sus miedos, sus temores, sus dudas ante su implantación.

Las empresas buscan constantemente conocer a sus consumidores, prever el futuro y detectar tendencias que puedan surgir, satisfacer necesidades. Para ello se desarrollan estrategias para detectar cambios en el público objetivo y la entrada de información con la innovación tecnológica.

Esta innovación ofrece todo un abanico de posibilidades que permiten conocer a los consumidores. La gestión de las relaciones con los clientes permite unir las técnicas comerciales convencionales con la información y las tecnologías actuales.

Que los clientes y usuarios compartan un problema de un producto en público no es mala publicidad, sino una oportunidad para  demostrar que la empresa  puede solucionarlo, y además, de una manera pública. Lo que sí que será contraproducente es que compartan además su mala experiencia al no encontrar en los  canales públicos de la empresa ninguna respuesta adecuada.

 

 Beneficios. Marketing one to one

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Los beneficios se basan principalmente en el hecho de orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, marketing one to one, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra…

Al lograr sacar partido a esta estrategia, lo que se consigue es poder gestionar al cliente de forma personalizada, convertir datos en información y conocimiento, enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de clientes aumentando cuota de mercado.             

También se pretende elevar el grado de satisfacción del cliente,  lograr retenerlo y fidelizarlo a través de un trato personalizado, adaptando los productos y servicios a lo que éste demanda. Desde un punto de vista empresarial eso revierte en mayores beneficios a la cuenta de resultados.

Los clientes  obtienen un trato personalizado, las ofertas que reciben por parte de la empresa van adaptadas a sus necesidades, gustos, preferencias, e incluso los servicios añadidos como entrega, financiación, etc. En definitiva la adaptación y personalización al cliente.

Hace algún tiempo en el portal marketingdirecto.com publicaban un cheklist muy interesante para evitar quejas de usuarios.

10 consejos de atención al cliente para evitar que una queja se convierta en una lucha mediática

1. Siga detenidamente lo que sus clientes escriben sobre sus marcas.

2. Reaccione rápida y públicamente si un influenciador se desvela como cliente y critica su marca.

3. Escriba siempre incluyendo a terceros y para su reputación cuando reaccione a la comunicación online de clientes.

4. Sea más abierto y flexible en comunicación.

5. Aporte su personalidad al diálogo con el cliente.

6. Apueste sólo por personas auténticas y sea sincero en la comunicación online.

7. Cree transparencia a la hora de tratar a sus clientes.

8. Tome responsabilidad por el diálogo.

9. Un poco de empatía no hace daño a nadie.

10. Sea una persona activa en redes sociales para tener capacidad de reacción.

La manera más rápida para fracasar en la atención 2.0 es no creer en ella. Un error puede ser creer que las cuentas en las diferentes redes sociales se alimentan solas.

En mi caso, el no obtener respuesta 5 meses más tarde, hace que tenga una opinión negativa del servicio de atención al público. O simplemente que no exista, que no haya nadie al frente del mismo que gestione las consultas, quejas o inquietudes de los consumidores.

Volviendo a Alteza, tengo que decir que su web me sorprendió positivamente. Está llena de contenidos interesantes, desde recetas, consejos de salud, apartado para celíacos o utilidades de los tuppers entre otras cosas. Esto es lo que me hizo dar el paso, a contarle mi experiencia con el producto a Alteza, esperando una respuesta. Por lo menos eso, una respuesta que me dijera gracias por dar tu opinión, estudiaremos el caso propuesto.

Las cosas bien hechas. Garvalín 

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En el otro lado se encuentra Garvalín. La empresa española especializada en calzado infantil que también fabrica y distribuye Agatha Ruíz de la Prada y Biomecanics. La semana anterior hice un post dedicado a esta marca. Unas horas después de hacer la entrada cuál fue mi grata sorpresa al ver que tenía un tuit de agradecimiento, me seguía Garvalín, colgaron mi post en su Facebook con un comentario positivo y  mi respuesta, vía Twitter,  por su gesto fue recompensado por un ‘favorito’ de Twitter.

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¿Cuál es el resultado de una buena atención, gestión y comunicación con los consumidores?

Yo ya lo sé.


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Nespresso, what else!!

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El marketing experiencial es una tendencia habitual entre primeras marcas. El cliente quiere conocer los beneficios y ventajas que reportan los productos que las marcas ofrecen.

Los consumidores buscan algo más allá que un simple producto con el que satisfacer sus necesidades. Ahora buscan algo más derivado de las emociones y las experiencias que ofrecen las marcas y estos obtienen una vez adquieran el producto.

Las marcas deben trabajar en crear una confianza tal que el usuario sienta el deseo de adquirir los productos o servicios de modo que cuando  lo haga, lo haga por simple convicción.

Con ello se obtiene la fidelidad de los clientes hacia la marca y fieles a las emociones que ellas transmiten sintiéndose afines a una serie de valores.

Nespresso es una división de Nestle, fundada a mediados de los 80. Sobre los años 70, cuando Nestle era el líder absoluto en el mercado de los cafés instantáneos, uno de sus competidores tuvo la idea de crear cafés monodosis, crear un tipo de cápsula para una sola taza. Nestle que vió que podía llegar a ser una oportunidad, compró la patente y comenzó a trabajar en la idea, metiendo al equipo de I+D de la compañía a desarrollar lo que hasta entonces era una sola idea. En 1986 ya tenían el producto finalizado, crearon la empresa y se lanzaron al mercado. Fue un fracaso rotundo, tanto que hasta la competencia decidió no meterse en ese mercado ante tal fiasco por parte de Nestle. Nespresso se quedó aparcado.

El modelo de negocio de Nescafé Nespresso se basa en una trilogía de beneficios dirigidos a un cliente amante del café y claramente orientado a la innovación.

  • Calidad. El producto cumple las expectativas del experto y exigente consumidor de café: crema, cuerpo y sabor.
  • Comodidad. El sistema de dosis individuales es fácil de usar y fácil de limpiar.
  • Placer. Estimula percepciones organolépticas de tipo gustativo, visual y olfativo, proporcionado al consumidor una experiencia repleta de sensaciones positivas.

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Nespresso descubre un nicho de mercado por explotar: El café gourmet.

En el branding es más importante ser el primero en una categoría que ser el mejor, ya que es mucho más complicado convencer a los consumidores de que se dispone de un producto mejor que el del líder. Algo fundamental es el posicionamiento de la marca en la mente de los clientes. Si este es de calidad con el mejor café en cápsulas, será muy complicado convencer a los consumidores de lo contrario.

Las percepciones que los consumidores tengan sobre los diferentes productos serán las que determinen cuál de todos los que hay en el mercado, de similares características, ganará.

No solo lanza al mercado sus cápsulas, sino que revoluciona el mercado creando su propio canal de distribución. Pasa de vender el café en los lineales de los supermercados, a diseñar sus boutiques, sitio Web donde el consumidor puede adquirir el producto y las máquinas para su uso.

Nespresso utiliza una estrategia en un nuevo modelo de concepción de la cultura del café, ofreciendo todo un paquete donde el café forma parte de los elementos que lo rodea, compartiendo protagonismo con las cafeteras, tazas, cucharillas, etc…

Nespresso ha basado su estrategia de branding en posicionar a sus cápsulas como algo aspiracional, con un claro componente emocional que va más allá del café. Quien compra Nespresso  está comprando también algo tan alejado del café como la belleza o el status, pertenencia a un club exclusivo… Elevan a lujo un producto cotidiano.

Nespresso no vende café, vende sensaciones a través de una buena información de su producto. Cautiva y genera fans, porque el consumidor de Nespresso no piensa en una taza de café, sino que identifica a la marca con su estilo de vida, y una serie de valores.

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Boutiques en lugar de tiendas

Las tiendas tienen más aspecto de una joyería más que el de un supermercado. El diseño de marca de Nespresso responde al de una joya. Prima el minimalismo, la sencillez, cuidadosa estética y gama cromática. Los dependientes van perfectamente vestidas, siguiendo una norma de la empresa. Todos tienen aprendido lo que hay que decir y como tienen que comportarse como saludar, como dar las bolsas.

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Powerbrand

Nespresso trabaja todos y cada uno de los puntos de conexión que tiene con el posible comprador: la publicidad, el punto de venta, las acciones de co-branding, eventos, el packaging, promociones y comunicación en 2.0, de manera coherente con su estrategia de marca. Una estrategia que responde a un trabajo de análisis, reflexión y elaboración de un claro posicionamiento, clave que marca los pasos a seguir en el presente y futuro próximo.

El Club

Un miembro del Club Nespresso, recibe regularmente una newsletter con noticias sobre el lanzamiento de nuevos productos y acciones comerciales específicas. Sin embargo, esto puede ser peligroso mal gestionado,  si la información que se ofrece no es relevante o capaz de despertar la curiosidad e interés del receptor.

Lo cierto es que realmente no hay ventajas comerciales por pertenecer al Club. Sirve para estar muy  informados sobre los productos pero no se ofrecen descuentos, cupones, ofertas que distinga a los miembros de esta comunidad del resto de consumidores.

Nespresso ha creado una web específica y atractiva distanciando enmascarando la marca. 1001 formas de tomar el café” cuenta con figuras relevantes del mundo de la gastronomía, un documental con la campaña “Spain is different”, que este año cumple 50 años y otros contenidos que pueden propiciar una comunicación marca-consumidor.

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Y es que, éste es un proyecto basado en un concepto, que las redes sociales han terminado de introducir de una forma muy contundente en nuestras mentes:  “1001 formas de tomar el café” intenta compartir el contenido, las ideas, la creatividad, los sentimientos, los recuerdos… , incluyendo además el aliciente de la competitividad, mediante un concurso para motivar la participación.

Todo parece muy bonito hasta que llega Marcilla

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Al otro lado Marcilla, una marca líder en el segmento de café mólido y en grano. Con L’arome Espresso pretende quitar el máximo de cuota de mercado a Nespresso.

El principal atractivo que tiene la marca de Sara Lee es su compatibilidad con el sistema Nespresso de todas las máquinas que hay en el mercado.

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Factores a favor:

-El precio

-La disponibilidad de cara al consumidor. Se pueden encontrar sus cápsulas en prácticamente todo el canal moderno(hipermercados y supermercados: Carrefour, Mercadona, Eroski, etc.).

El producto se adapta a las cafeteras

La estrategia de branding de Marcilla, se basa en el precio, lo mismo por menos y la distribución. En el fondo se trata de comprar café. La capsula transparente permite que se vea el producto , el naming alude al aroma, atributo físico que ha intentado capitalizar desde siempre Marcilla, estas capsulas huelen más a café que las de Nespresso.

¿Es una estrategia de penetración que L’arome Espresso se refiera directamente al “sistema” Nespresso en su publicidad, o una verdadera estrategia de posicionamiento?. ¿La ventaja de ser la sombra del líder?

¿Qué debería hacer Nespresso para luchar contra la competencia?

-Crear un verdadero Club exclusivo para clientes dónde obtuvieran ventajas respecto al resto de consumidores.

Ampliar la distribución. Podrían crearse minitiendas en hipermercados, mayor presencia en centros comerciales.

Mayor visibilidad en cafeterías y otros lugares de restauración como hoteles.

Con las cápsulas de Nespresso se puede hacer bisutería,  con las de Marcilla no, algo que podría explotarse en la web y en las tiendas.

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