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El vestidor de Bego abre sus puertas de par en par

Captura de pantalla 2013-12-16 13.22.17Cada vez cobra más fuerza la influencia de los blogs y bloguers sobre la decisión de compra de los consumidores. Son grandes prescriptores y líderes de opinión capaces de movilizar a los consumidores para incrementar la balanza de beneficios de una marca.

Concretamente el número de seguidoras a los blogs dedicados al público femenino sube como la espuma cada día. Las lectoras se sienten identificadas con las escritoras porque son mujeres como ellas que compran, experimentan con las marcas y productos y además comparten sus experiencias con sus amigas. Miles de amigas  que sin conocerse físicamente están unidas por una relación de complicidad, honestidad y confianza.

El ’vestidor de Bego’ es un blog realizado por una apasionada de la moda, belleza y cosmética lleno de contenidos referentes a moda, lifestyle, joyas, eventos y todo lo que rodea al mundo de la moda.

Al frente está Bego. Ella es una ‘bloguer girl’ que se define como una enganchada a las redes sociales, la música, le encanta leer, viajar y compartir sus experiencias con los demás.

 

¿Cómo le surgió la idea de escribir un blog y sobre moda?

Siempre me ha gustado escribir, desde pequeña y me encanta la moda y hablar de ella, de las tendencias, estilismos y demás, así que hace un año decidí aunar ambas cosas y nació el blog.

 

¿Cuál es la principal ocupación profesional de Begoña González?

Soy Socióloga y community manager, además he hecho un master en MK y Comunicación especializado en Moda y Belleza

 

 ¿A quién se dirige El vestidor de Bego? ¿Cuál es su público?

Pienso en el público que lee el blog como mis amigas, comencé a escribir post porque me gusta mucho la moda, la historia de ciertos vestidos o joyas y quería compartirlo. Los estilismos que presento en el blog los creo pensando como si estuviese aconsejando a una amiga sobre cómo combinar su fondo de armario para ir con estilo.

Me imagino que el público que me lee utiliza mis consejos para adecuarlos a su estilo, edad y gustos.

 

Las marcas cada vez son más conscientes de la influencia de los prescriptores y líderes de opinión que encierran los blogs. Por ello en ocasiones invierten en ellos al resultar más económicos que pagar a un famoso, además los blogs consiguen grandes cifras de seguidores, fans en Facebook y Twitter, sin hablar de la confianza.

La revalorización de los bloggers sólo ha empezado. Según crece la influencia de algunos sus escritoras reciben remuneraciones. ¿Es el caso del Vestidor de Bego?

Es cierto que los blogs cada vez más se han convertido en líderes de opinión porque realmente somos personas cercanas, dedicadas a otras profesiones y que utilizamos la moda/blog como hobby, con lo cual nuestra opinión puede ser más sincera y cercana que una celebritie de Nueva York, por ejemplo.

Si  bien ahora las marcas se han dado cuenta de ello y cada vez utilizan más a las bloggers como vía de comunicación más cercanas al público, no todos los artículos, al menos en mi blog, son remunerados. En muchos de mis post hablo de marcas, diseñadores, prendas que no saben, hasta que no lo publico, que he hablado de ellos.

 

 En caso de no cobrar por escribir, ¿Cree que si lo hiciera estaría vendiendo su independencia?

Yo creo que lo efectivo de los blogs es que aunque te paguen por hablar de una marca, damos nuestra opinión, sea buena o mala, del producto. Mi independencia y mi opinión siguen intactos, no doy mejor opinión de un producto porque me hayan remunerado de alguna forma, lo pruebo y escribo lo que me ha parecido.

Tienes que hacerlo de una forma objetiva, al final si un blog se siente inclinado a dar mejor opinión a cambio de remuneración los lectores lo notarían y dejarían de confiar en la opinión de dicho blogger.

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El Vestidor de Bego tiene muchos seguidores, ¿siente una responsabilidad por no defraudar, ser prescriptora y referente para muchos consumidores a la hora de tomar decisiones de compra?

Acabo de llegar a los 1300 seguidores en Twitter y la verdad es que estoy contentísima pero a la vez siento vértigo ¡no me lo creo!

No me siento referente para muchos consumidores a la hora de comprar, aunque intento que piensen en mis estilismos como ideas a tener en cuenta para el fondo de armario y a comprar en consonancia, pero no para que compren la marca que yo nombro, sino para que se inspiren y piensen en su estilo, necesidades y combinaciones antes de comprar.

Siento la responsabilidad de no aburrir, de contar historias inspiradoras acerca de la historia de la moda, de los diseñadores y a crear historias o estilismos que sirvan para ayudar a crear un estilismo para una fiesta, un look mas casual, o simplemente ideas para el día a día.  Incluso ideas para regalar.

También me gusta dar a conocer lugares, ya sean exposiciones, restaurantes, tiendas y que no pertenecen a grandes cadenas internacionales y tienen muchas cosas de calidad por descubrir

 

¿Cómo se documenta para escribir cada post?

En función de lo que quiera escribir voy a conferencias de joyas, visito tiendas o hablo con los creadores. Todo lo que cuento de lifestyle lo he comprobado personalmente, no escribo nunca de ningún artículo, evento o lugar que no haya conocido físicamente.

También acudo a eventos con otras blogueras que me ayudan a conocer marcas y otras opiniones acerca de productos, así como conseguir más información ya que puedes hablar directamente con la marca

En cuanto a los artículos de cosmética, además de informarme de los ingredientes, composición, lo pruebo personalmente durante un tiempo prudente para poder dar mi opinión objetiva.

 

¿Recibe productos o regalos de alguna marca para que los conozca, pruebe y transmita su experiencia de uso al sus seguidoras?

Si, y lo pruebo durante un tiempo para poder dar mi experiencia de uso en el artículo, además de documentarme acerca de la marca, su visión, valores, etc. para poder una opinión completa y objetiva.

  

Las blogueras más famosas cuentan con un gran tráfico diario de visitas a sus páginas, permitiendo alcanzar a lectores que son público objetivo para las marcas y teniendo un efecto directo sobre éstos. Además, las marcas pueden ver la reacción que tiene su público hacia sus diferentes productos, influyendo en sus posteriores procesos de producción. Su blog tiene casi 38.000 visitas. ¿Todo esto lo piensa a la hora de sentarse frente al teclado del ordenador? Lo que escriba va a tener una repercusión en sus seguidoras formando una percepción y contribuyendo al posicionamiento de la marca.

Desde que comencé a escribir me ha preocupado únicamente que guste al publico que me lee y que consiga que mis consejos o artículos sirvan al menos de entretenimiento, no me planteo influir en la decisión de compra antes de escribir y tampoco pienso en el posicionamiento de la marca, solo escribo pensando en dar mi opinión y que los lectores se formen su propia idea después de leer el artículo.

 

Las blogueras siguen alguna tendencia en común a la hora de escribir sobre moda. Es decir. En la moda no sé quién es el responsable de que se lleve un color esa temporada. ¿En el mundo de los blogs de moda alguien dicta las tendencias para estar de acuerdo a la hora de analizar un estilo, diseñador, marca…?

Yo creo que cada blogger tiene un estilo y en sus artículos habla, opina y aconseja siguiendo su propio criterio, sin seguir las tendencias.

Es cierto que al hablar de moda las tendencias se ven con anterioridad,  en los desfiles siempre se presenta lo que se llevara con más de seis meses de antelación, y acabamos de saber que el color del año que viene será el Radiant Orchid, lo que quiere decir que ya sabemos las tendencias que vienen para el año próximo, pero siempre hablamos según nuestro propio criterio e interpretando la moda que viene según nuestro propio estilo.

 

¿Percibe que las marcas se preocupan por lo que ustedes escriben en sus blogs?

Se preocupan en el sentido de que los blog son, al final, la opinión de la calle, del público y de los compradores y tienen que tenerlo en cuenta para determinar si están haciendo una buena publicidad o tienen que modificar sus acciones de marketing.

 

 He visto a través de Twitter que ha ganado un lote de chocolates Valor participando en un concurso. Enhorabuena. ¿Contará a sus seguidores la experiencia con los productos de Chocolates Valor o El vestidor de Bego es sólo para hablar del mundo de la moda? ¿Ha pensado en ampliar los temas sobre los que hablar en el blog?

 Gracias, ha sido todo un detalle por parte de Valor, no me esperaba tanto chocolate ¡y está tan rico! En El vestidor de Bego hay sitio para todo, no veo problema en hablar del chocolate, que además siempre está de moda.

Tengo nuevas ideas y habrá secciones nuevas, además de un cambio de look en el blog y aprovechando que este mes es el primer cumpleblog estrenaré sección nueva, una muy especial en la que hablaré de la moda y como está influida por la historia y el cine o viceversa.

 

 Radiografía

Bego abre las puertas de su vestidor de par en par al mundo. Escribe sobre lo que le apasiona, la moda, aconseja sobre lo que le gusta y comparte su ‘lifestyle’ para entretener a sus seguidores.

Asegura sentir vértigo al ver sus estadísticas en las redes sociales. Se considera leal ante sus lectores e independiente a la hora de escribir. No vendería su opinión ni principios.

Bego ya prepara reformas en su vestidor con nuevos espacios, contenidos y presencia destacada del color ‘Radiant Orchid’, por lo menos para la próxima temporada.

 

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Celebridades, prescriptores y líderes de opinión.

Esta entrada forma parte de la presentación final de la práctica principal de la asignatura de 3º de Publicidad y RRPP Imagen Corporativa sobre prescriptores, líderes de opinión y celebridades.

 

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Una de las estrategias que se emplean en publicidad es recurrir a líderes de opinión o prescriptores
para ofrecer ese posicionamiento y crear marca. Además de ser una fuerte herramienta de
persuasión ofrecen un valor añadido y toda una carga de elementos intangibles.
Las celebridades son a menudo utilizadas para la comunicación, publicidad y marketing para
informar, prescribir y vender marcas de gran consumo.
Las celebridades son muy visibles y actúan como líderes de opinión en sociedad. Tienen la ventaja
de que están acostumbrados a ser centros de atención y, por lo tanto, no suele ser necesario
enseñarles a hablar en público o cómo gestionar una atención mediática adicional. Esto les sirve
también para mejorar su imagen y consolidar su estatus de celebridad.
Los consumidores se acercan los líderes de opinión sin percibirlos como publicidad. Se acercan
para saber de ellos y ver los contenidos creados y esto lo aprovechan las marcas para ganar notoriedad
y visibilidad.
Lo que un líder de opinión diga o haga servirá de ejemplo para el resto de los individuos, favoreciendo
las decisiones de compra y las motivaciones con respecto a los productos y marcas.
Josef Ajram ha creado un estilo de vida que atrae a miles de seguidores por toda España.
Ajram proporciona a las marcas muchos contenidos. Historias que contar, aventuras que explicar,
anécdotas, entrenamientos, retos, éxitos, fracasos, charlas, libros, entrevistas. Descubrir los
propios límites a través del deporte actúa de marca paraguas para la mayoría de los nuevos retos
imposibles en los que se embarca patrocinados por marcas como Red Bull, Polar, Biotherm…

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Los atributos positivos de una celebridad pueden transferirse a una marca, los atributos negativos
también se repercuten a la marca, incluso con una magnitud mayor.
Todo pasa por las redes sociales, blog, Twitter, Facebook. La gente sigue a líderes en las redes y se
preguntan por los productos. Antes de comprar algo de un cierto valor económico, la gente busca
información sobre el producto o servicio. Internet se ha convertido en el gran prescriptor.

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El patrocinio de vídeos y otros formatos publicitarios que no resulten intrusivos ofrecen la posibilidad
a anunciantes de conectar con los consumidores.
Para muchas empresas, el 2020 es una meta simbólica para crear estrategias y planes para llegar
a esa fecha. Se espera que el marketing haya sufrido una gran transformación tanto en sus fundamentos
como en sus métodos.
Para seguir consiguiendo éxito, Josef Ajram, debería seguir creando ideas que generen contenidos
y experiencias en la gente. Esas experiencias generan conversaciones continuas que cambian las
percepciones de los consumidores. Siendo un valor seguro para las marcas que deciden apostar
por él.

 


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Responsabilidad Social. ¿Compromiso?

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La gestión de los intangibles de las empresas y organizaciones, reputación y responsabilidad corporativa son piezas angulares en las estrategias de negocio de las grandes organizaciones.

Una mala gestión de la reputación y de malos comportamientos empresariales minan la confianza de los stakeholders.

La responsabilidad social corporativa es un conjunto de acciones que realizan las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con terceros, ya sean clientes o proveedores.

El concepto de RSC en ocasiones se emplea como un lavado de imagen para publicitar acciones que quedan en algo superficial. Por ejemplo las donaciones de Inditex (sin tener en cuenta sus métodos de producción en países en vías de desarrollo), la obra social de La Caixa (sin tener en cuenta las condiciones de contratación casi usureras) o la preocupación de Mercadona por sus trabajadores (olvidándose de las condiciones laborales de sus proveedores).

Cierto es que quien recibe las ayudas de RSC y se beneficia de los poyectos no se cuestiona la moralidad de la empresa. Habría que preguntar a los consumidores de esa marca.

Al hablar de una  Empresa que es Socialmente Responsable nos referimos al proceso de gestión del negocio, a la forma de ser y hacer de una organización, al cómo conduce los negocios la empresa, las prácticas que desarrolla la empresa dentro de su estrategia de negocio y que deben beneficiar a todos sus públicos y stakeholders (clientes, trabajadores, comunidad, autoridades, entorno y accionistas, entre otros).

  • Responsabilidad Social Interna: Tiene que ver con aspectos clave de la gestión empresarial como los recursos humanos, la salud y la seguridad laboral, la formación y participación de los trabajadores, la gestión de la calidad o la gestión medioambiental.
  • Responsabilidad Social Externa: Clientes y proveedores, comunidad, administración pública, organizaciones no gubernamentales, las entidades de interés social, consumidores…

Ser una ESR es basar sus relaciones laborales en la confianza y la equidad. Crear vínculos con el medioambiente basados en el respeto, tolerancia y transparencia. Tienen que estar presentes en todo momento los principios éticos, filantropía, normas de buen gobierno corporativo y programas de RSC, acordes a la sociedad en la cual desarrolla su actividad.

La reputación son juicios que se transforman en actitudes. El juicio se forma a partir de la demostración del comportamiento y de su comunicación.

Ejemplos de buenas prácticas

BBVA

BBVA que busca ayudar a los parados acercándolos a autónomos y pymes. “Yo Soy Empleo” busca ayudar a empresas y personas físicas para crear empleo ofreciendo una ayuda de 1500 euros por cada desempleado contratado hasta diciembre de 2014.

BBVA también colabora en la formación de desempleados para trabajar en la empresa y ayudando a las pymes y autónomos a encontrar a los candidatos perfectos para el puesto de trabajo. Ya han concedido más de 3.000 ayudas.

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Esta semana aparecía en la prensa que Garvalín, la empresa que aglutina a varias marcas de calzado infantil, ha donado 200 pares de zapatos para los niños del Sáhara. Esta acción está integrada dentro del Rallye Maroc Challenge. La mejor marca de calzado infantil de 2012 lleva frecuentemente a cabo acciones como esta.

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MRW

El servicio de transporte urgente español lleva desde 1993 comprometido con grupos con menos poder adquisitivo como estudiantes, jubilados, personas con discapacidad, familias numerosas, ofreciendo más de 19 millones de envíos a bajo coste.

Además MRW  lleva a cabo diferentes campañas a través de su fundación como “Un plato de lentejas a 7.000 personas, cada semana del año 2013”. Además colabora con otras organizaciones y entidades como Red Pacto Mundial España, Fundación PIMEC, ESADE…

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Más allá de las innegables ventajas fiscales, la RSC se convierte en una herramienta muy poderosa de marketing y de hacer branding. La responsabilidad social corporativa se forma a través de lo social y lo humanitario, siendo ambas variables los símbolos principales del valor agregado de las empresas convirtiéndose así una forma de seguir creciendo como empresa ganándose la confianza de los consumidores.

A través de la RSC se anima a los consumidores a participar junto a la marca y comprometerse en proyectos solidarios y de responsabilidad social. Se crea un vínculo asociado a lo intangible que ayuda a posicionar la marca en su público.

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Todo esto está muy bien, ¿pero lo percibe el público?

¿Le importa que su banco tenga una fundación para comprometerse a colaborar con alguna buena causa? ¿Ayuda a fidelizar clientes o atrae a nuevos?

¿Qué peso tiene la RSC en la mente de los consumidores?


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Alta fidelidad. ¿Cuánto cuesta?

¿Mc Donald´s o Burguer King?.¿ Coca Cola o Pepsi?. ¿Cola Cao o Nesquik?.

Juego-de-las-marcas

A lo largo de la vida, y más concretamente del día a día, nos surgen multitud de decisiones que debemos tomar. Algunas de ellas referentes a las marcas que vamos a consumir. ¿Cuál consumir?. ¿Por qué elegir una y no la competencia?

En ocasiones estas decisiones se toman de manera inconsciente arrastradas por el consumismo feroz del sistema capitalista, pero en otras ocasiones las decisiones son ‘racionales’ en función del posicionamiento de la marca.

La fidelidad y lealtad hacia las marcas ha ido decreciendo en los últimos tiempos, provocada en parte por la increíble variedad de productos similares, crisi económica y a la agresividad de algunas comunicaciones.

La lealtad de marca  consiste en repetir el acto de compra de los bienes y/o servicios que esta ofrece. Una buena experiencia del consumidor hará que esa compra se repita y con un poco de suerte que se lo comente a otra persona. ¿Nocilla o Nutella?

En los tiempos actuales de redes sociales y trasiegos de información, las experiencias con los productos o servicios por parte de los usuarios, deberían tratarse con especial importancia desde las marcas. ¿Cuántas veces habéis hablado sobre una marca o producto en Facebook o Twitter con un amigo? Por no decir del mundo de los blogueros. Una nueva subespecie dispuesta a comentar las experiencias, positivas y negativas, con las marcas para aconsejar sobre el uso de determinados productos generando lobbies.

Amor y lealtad hasta que la muerte nos separe, ¿o no?

Las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que tienen una influencia real en la vida diaria de las personas. Quizás nuestras madres sean las más fieles a las marcas. Por lo menos por experiencia propia, diré que mi madre es fiel a su marca de toda la vida de detergente lavaplatos, de productos limpieza, compañía de telefonía, coches, perfumes… Vamos, que si algo le funciona bien no lo cambia. ¿Fairy o Mistol?

La gente joven o de otras generaciones somos más promiscuos, dados a la experimentación de nuevas marcas y productos y a dejarnos aconsejar.

En el posicionamiento, la imagen percibida en la mente del consumidor de una marca, no solo cuentan las acciones que desde la empresa se desarrollen, sino que también dependerá de los públicos de interés que afecten a la comunicación y de las percepciones del consumidor, así como de las acciones desarrolladas por la competencia.

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“engagement”, es el punto de inicio en el que se despierta la curiosidad hacia la marca en la mente del consumidor. A partir de ahí las marcas deben trabajarse a los consumidores para conseguir que consuman sus contenidos en los sitios web, redes sociales, blogs, o cualquier otro canal.

Las personas más activas compartirán enlaces, contenidos, experiencias y momentos con la marca. Con un poco de suerte para la marca, interactuarán con otros usuarios del producto compartiendo experiencias profundizando en el proceso de fidelización.  En ocasiones se crean grupos a favor de una marca, personajes famosos, deportistas, programas de televisión o video juegos. ¿Canonista o Nikonista?

Llegados a este punto los consumidores recomiendan la marca a su entorno, amigos, buscan convencer a otras personas de usarla y defienden la marca contra personas que la ataquen como si fuera propia.  ¿Iphone o Nokia?

La estrategia de la compañía  debe hacerle posible transmitir una propuesta de valor, o establecer beneficios, diferentes a los que ofrece la competencia. La estrategia define una manera de competir que proporcione un valor único y potente que atraiga a su público.

La diferenciación es el espíritu del marketing. ¿Ser el único o ser el mejor?

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Branding. Proceso que conlleva la concepción y desarrollo de una marca creando vínculos sólidos cargados de atributos, percepciones, interpretadas como una realidad total. Esto se trabaja desde el punto de venta, centro de fabricación, todos los departamentos de la empresa, publicidad, contenidos e interacciones en internet, creando una experiencia de marca coherente.

Todas las marcas sueñan con hacerse un hueco en la mente del consumidor y convertirse en la marca referente de una categoría de productos.

Kleenex, Danone, Mistol, papel Albal, Rimmel, Tiritas, Betadine, 3 en 1…

Muchas marcas se han convertido en nombres genéricos por ser las pioneras en crear o difundir un tipo de producto o mejorar el de la competencia. Esto puede generar un problema de branding y de identidad propia al no identificarse correctamente el producto con la marca, sirviendo para toda la gama de similares. Esto es que papel Albal sólo hay uno, pero para los consumidores son todos los papeles de aluminio Albal.

Con la aparición de las marcas blancas se ha incrementado esta asociación de genéricos con las grandes marcas. Por ello en ocasiones las grandes marcas hacen campañas anunciando descuentos en los precios y en las que dejan claro que no fabrican para otros. Una forma de reivindicarse como líderes de calidad y confianza, aunque parece que el amor a una marca tiene precio.

 

Nocilla, Chupa-Chups, Coca-Cola, Casera, Martini, Red Bull, etc. Son marcas que, pese a que en ocasiones se las menciona como nombre genérico siguen manteniendo su identidad de marca y su personalidad. Están muy bien posicionadas en la mente de los consumidores y aunque se usen como nombres genéricos los consumidores diferencian, reconocen y compran esas marcas.

Para conseguir el objetivo deseado es muy importante crear marcas con nombres simbólicos y originales, que ofrezcan valor añadido a los consumidores creando una buena estrategia de branding y de comunicación para que lograr el posicionamiento de marca esperado.

¿Marcas blancas o primeras marcas?